厦门电商备战光棍节 名鞋库100万双鞋应战

　　100人每天10小时品检

　　“每双鞋必须过流水线品质检查，仅仅这100万件商品入仓的工作量就很吓人：100个熟练品检人员每天工作10小时，也要50天才能全检完。”许松茂告诉记者，除了备货之外，电商需要完成的一个艰巨任务就是品质检查。“需要把每一双 鞋子从鞋盒中取出来放到流水线上，专业的品检员检验鞋子的里外质量，检查是否有线头、色差、溢胶、变形等品质问题，再重新包装回鞋盒，良品入良品仓，开始销售，而不良品入不良品仓，再退还给品牌公司。确保无品质问题后，再重新包装回鞋盒，才能进入良品仓开始销售。”许松茂向记者介绍。

　　通常一双运动鞋要经过300多个工人不同工序手工做出来，一定比率的品质问题是不可避免的。对于品牌公司或制造商来说，品质问题控制在百分之一以下已很有难度。为了解决可能出现的百分之一比例的问题，名鞋库坚持投入大量人力和成本为顾客做品检。

　　许松茂坦言，品检也可能会有疏漏，即使降低到万分之一的品质问题没检查出来，也必须认真对待。即使是国际一线品牌的鞋子 ，即使“双11”之前工作量再大，公司仍坚持对每一双鞋子进行严格的品质检验。严谨地进行品检把关，顾客才能放心地收到好鞋子，享受愉快购物体验，即使每双鞋要额外付出成本，也是很值得的。

　　退换货时间延长到15天

　　面对即将涌入的海量人流，许松茂在“搞定”好商品之余，将主要重心放在服务上。考虑“双11”的订单量比平时增长了几十倍，需要服务的顾客也同样增加几十倍，虽然增加了售后客服，但仍无法完全满足顾客售后处理的需求，为此，名鞋库推出“双11售后保障卡”，鼓励自助退换货，并把无理由退换货时间延长到15天；同时，投入数十万元为顾客购买了退货运费险，顾客无理由退换货，可获得快递费赔付。确保在全国物流最火爆的“双11”期间，名鞋库数十万顾客也可以高枕无忧。