“三个提高”提升城市住宅小区物业服务水平

　　“三个提高”：即提高物业企业竞争能力，提高物业小区服务水平，提高物业从业人员整体素质。

　　提高物业企业竞争能力。一是要转变提升行业的发展方式。物业管理今后不应该简单追求量的扩张，而应当转向重视质的提高。要通过现代科技的运用和商业模式的创新，不断拓宽物业服务领域，切实增强行业整体竞争能力。二是要树立品牌意识，提高企业竞争力。鼓励、扶持规范化的专业物业服务企业通过企业整合、品牌重组等方式，做大做强；鼓励、扶持符合二级以上资质条件的物业企业晋升资质，逐年提高二级以上物业企业管理的覆盖面，市住建局要给予指导、帮助；引导物业企业通过有序的市场竞争不断提高工作效率，降低管理成本，为业主提供更优质的服务。

　　提高物业小区服务水平。一是要认真落实《福建省城市住宅小区物业服务规范》，切实履行物业服务合同，实现秩序维护、卫生清洁、绿化养护、共用部位和共用设施设备维护等基础服务达标，为业主提供质价相符的物业服务，努力提高业主的满意率。二是要创建“物业管理示范住宅小区”，以点带面，促进行业规范发展。2012年我市要创建2个泉州市级以上物业管理示范住宅小区，市住建局要大力指导、帮助物业企业做好创建工作，确保拟申报项目顺利通过评审。

　　提高物业从业人员整体素质。一是要加强企业间的交流、学习。可借助泉州市物业协会平台积极开展物业服务管理经验学习交流活动，组织物业管理工作者、物业服务企业负责人学习借鉴省内外兄弟城市和泉州市优秀物业服务企业的先进物业管理模式，推广运用。二是加强岗位技能培训。定期组织物业经理岗位继续教育培训，不断提高管理水平，要加强保安、保洁、绿化，以及给排水、机电设施维护等岗位人员培训。三是要组织物业从业人员参加物业管理师资格考试，逐步推行项目经理持有物业管理师资格证上岗制度。四是物业企业要建立健全员工培训制度，加强企业内部培训。五是物业服务企业应当组织自行招用的物业保安员参加公安机关组织的培训，并确保全部取得《保安员证》。（杨初兴）