商家强行“以新换旧”被投诉

　　在商品买卖中，“以旧换新”的促销方式经常可见，消费者满意，商家也乐意。然而，商家强行“以新换旧”可就偏离了初衷。日前，市12315消费者投诉台就接获这样一起投诉。

　　市民施女士去年在子芳路一家厨具店订了一套厨具，包含电磁炉、锅具等。前段时间，电磁炉出现故障，于是她联系商家给予维修。

　　“联系商家后，商家拿了一个没有任何合格证明的电磁炉放在我家，称可以暂时使用这个新的电磁炉，然后把旧的电磁炉拿去维修。”施女士说，维修前商家要求交付120元的材料费用，后经协调，先支付了80元的费用。

　　然而，约定维修时间已过，商家却表示要把放在消费者家中新的电磁炉“以新换旧”折价卖给消费者，而旧的电磁炉不予维修也不归还。

　　“真的很少见，还有商家强行‘以新换旧’之事，而且这台新的电磁炉没有任何合格说明，如果出现问题怎么办。”施女士与商家私下无法达成共识，于是向投诉台请求调解。

　　经调解，商家称消费者再支付余下的40元，可安排工人上门维修，消费者表示同意。最后，在投诉台工作人员的现场调解下，商家现场将维修后的电磁炉安装好。

　　投诉台工作人员表示，无论是消费者“以旧换新”，还是商家“以新换旧”，都应该建立在双方协商同意的前提下，商家强行“以新换旧”违反了消费者进行交易的自愿原则。

（记者 骆佳佳 通讯员 蔡雅莹）