福清一烘焙店换了店主 充值卡无法使用

本报讯 “我的充值卡里还有钱，而且没有标注使用有效期，到店里消费居然不能用，商家实行霸王条款，请你们帮我维权。”近日，市民郑女士向福清市市场监管局投诉她的遭遇。

郑女士说，3年前，她在某烘焙店办理了一张充值卡，并当场充值300元。办卡后，她在店里买过几次面点，前后约消费百余元，随后她外地工作，很长时间没有到该店消费。上周，郑女士又到该烘焙店消费，商家却称，因系统升级，她持有的旧卡只能用来享受折扣价，卡内余额不能使用。郑女士质疑商家的解释，坚持要求持卡消费，但遭到商家拒绝。几次交涉无果后，她向市场监管局寻求帮助。

市场监管局工作人员接诉后，立即联系双方进行调解。商家表示，他现在经营的商店是先前从其他人手中转让来的，新店于2016年2月份成立，郑女士的充值卡是先前的商家办理的，去年他盘下该店后，已在店外张贴告示，提醒所有持旧充值卡的消费者到该店换新卡，而且换卡时间持续两个多月。目前，因旧收银系统更换成新系统，未能查到郑女士的卡内余额，所以拒绝郑女士的消费要求。而郑女士表示，她未收到任何充值卡的通知，且充值卡上并未标注有效期。

市场监管局工作人员告知商家，根据《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告知方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。经调解，商家同意为消费者更换新卡，并充值200元。

市场监管局提醒广大消费者，在办理预付卡时要“三思而后行”，办理前一定要查验商家的营业执照，选择规模较大、证照齐全、市场信誉高的商家，对于充值的发票、约定条款的文字凭证，要索取并留存，方便自己维权。同时，办理预付卡一定不要被商家的促销让利所诱惑，要根据实际需要限量办理，充值后应尽快消费完，以防发卡方倒闭或“跑路”，致使维权难度加大。