石狮消防大队服务窗口推动行风建设

　　根据前不久政风行风建设工作考评及优质服务创先工作情况，石狮消防大队要求全面加快步伐，以“四优四化三个重点”为切入点建设服务窗口，进一步推动和提高行风建设与优质服务水平。

　　近期，位于石狮市行政服务中心的消防大队服务窗口开展了“优质服务从我做起”主题讨论活动和群众性精神文明创建活动。明确提出做好“四优四化三个重点”。“四优”即优质服务、优美环境、优良秩序、优秀员工；“四化”即服务质量标准化、服务方式规范化、服务过程程序化、服务技术现代化。并做好行风建设“三个重点”即群众关心的，就是行风建设的重点，群众不满意的，就是行风建设的难点，群众期盼的，就是行风建设工作的热点。

　　此次行风建设过程，大队监督检查人员采取明察暗访的形式，通过现场观察，群众回访，对窗口服务人员的服务进行考评。对查出的个别员工服务态度不好、着装不规范、台面不整齐、不穿工作服上班等现象，将进行内部通报批评，并要求立即整改，同时要求窗口工作人员进行反思，做到举一反三，进一步加强自我管理，杜绝或减少类似问题重复发生。坚持凡是接到客户投诉举报，尤其是群众反映比较集中的问题，在最短的时限内给予办理回复。

　　此次窗口行风建设表现出了石狮消防大队转变工作作风，扎实搞好窗口建设，为群众提供优质服务的决心。也进一步推动了大队各项消防安全工作互相协调，共长共进。（高婉兰）