“真没想到，咱老百姓还能挑选自己满意的民警办案，这可是新鲜事呀！”12月14日，在湄洲边防派出所，前来认领丢失自行车的西亭村村民郭大爷这样说，并对由他自己选择的办案民警吕志超作出了“满意”的评价。
湄洲边防派出所所长何国阳说，民警在办理案件和处理纠纷中，由于种种原因，往往会被群众误解为办“关系案”、“人情案”，即使公平公正，群众心里可能还会有个结。如何使群众在案件受理前放心、案件办理时安心、案件办结后舒心，成了该所全体民警亟待解决的问题。
何国阳在一次陪亲戚去医院就诊时受到了启发：何不借鉴医院专家门诊模式，让群众选择自己信得过的警官来办理案件呢 经过近一个月的酝酿筹备，12月初，湄洲边防派出所在接警中心设立了“点将台”，上面公布了所有民警的基本情况、工作特长、联系方式、服务承诺等内容。从治安案件到刑事案件，群众可以通过“来所点将”、“电话点将”、“网上点将”的方式，挑选出心中满意的民警来为自己办理。
为掌握群众对“百姓点将”的满意程度，该所建立了跟踪机制，在接警中心设立群众意见箱，有问题的可以将自己的意见和建议投入“群众意见箱”，案结时由当事人给主办民警打分。同时，建立了“定期回访调查制度”，制作“秀屿区警情处置回访单”，让当事人填写《回访评议表》，进而细化民警办案的群众满意指数，并将此纳入民警个人每月量化考核。
据介绍，点将、办案、监督、结案、打分、回访、再点将，这一创新举措，提高了民警办案效率，对办案民警自身业务的提高也形成了一定的促进。（记者 唐伟 通讯员 林智军） | 
