网购申诉成12315诉讼新热点

□　记者 王沐 通讯员 廖添星

12月17日，记者在龙岩市12315消费者申诉举报指挥中心了解到，网购消费者主要申诉：买到的商品与订购的不符，商品质量不合格，退货和换货的承诺难兑现等问题。而这类申诉往往因找不到销售商使得处理和调解的难度较大。

11月21日和22日，市12315消费者申诉举报指挥中心接到来自河北、天津、四川成都、浙江温州等地的四位消费者打来的电话，举报申述其在网上天猫商城向永定县某公司购买的手机属于翻新机而不是正行货。其中来自河北的消费者还未确认付款，天猫商城为其退回购机款，幸免遭受经济损失。而其他三位消费者则没有这么幸运。接申诉后永定县工商局12315台工作人员高度重视，组织相关人员进行调查，经查该公司股份所有者已携带营业执照离开永定，联络不上，至今不知去向。因此，工商局无法对双方进行调解。

市12315指挥中心的工作人员告诉记者，“目前网络购物存在的问题除假冒伪劣产品外，由于网络监管存在漏洞，暗藏的消费陷阱也让消费者防不胜防，如被‘钓鱼网站’骗走账号和密码，进而骗走账户里的财物。”因此，该工作人员还提醒广大消费者在网购商品时一定注意要向信用度高的商场和公司购买。一些市民也希望政府监管部门能加强网上购物监管，还网上购物一片“净土”。