小米手机的返修情况介绍

目前市面上比较畅销的手机，而且是采用预定方式的，除了苹果iphone 4s，小米也算一个。从去年10月20日小米手机正式发售到现在，短短三个月的时间，小米手机的销量已经突破百万台，出货量也达到50万台规模。然而伴随着巨大的销售量，网上出现了一些对小米手机售后质疑的声音，对此小米手机官方发布了一封致所有米粉们的公开信，称他们目前正在对小米手机售后服务的四个方面进行改进。以下是小米手机将要做出改善的四个具体方面：

小米手机的售后问题

维修服务

我们选择了高通，夏普，东芝等世界一流的元器件供应商，在生产环节，我们选择了世界一流的代工厂英华达和富士康，采用严格的质量监管体系和测试。小米手机整体的返修率维持在1.5%左右，远低于手机行业2%以上的平均返修率。

目前，小米公司已在包括北京、上海、广州、深圳、成都、武汉和南京等7座城市，建成了7家小米之家。并将在2012年一季度扩建至30家小米之家。
同时，我们也加快了签约的授权维修网点布点。经过严格的资质筛选和专业培训后，目前已在16个省市的54座城市（具体联系方式随后公布）开放了签约加盟维修点，将在节前全面启动，接受售后检测维修服务。

2012年第一季度，小米公司将加速签约授权维修点的布点，预计将扩展至25个省份超100个城市，基本覆盖全国的重点城市。

小米16个省市54座城市的售后维修网点

客服

小米公司已全力优化客服系统、并加快客服团队的扩张速度及客服团队的专业培训。目前，小米公司的客服团队，在短短一个月内增加了两倍，由50人增加至150人。将在明年一季度将客服团队再翻一倍，扩展到300人规模。

目前，我们在微博客服上也花费了很大的精力建设团队，提供多渠道的客服服务。用户遇到问题时可以在新浪微博和腾讯微博@小米手机，我们会第一时间为你解决问题。

送货速度

最早遇到用户抱怨如风达的陆路运输方式比较慢的时候，我们和如风达一起，正在逐步将陆路改进为航空运送。目前，在如风达能直接覆盖的28个城市外，我们启用了顺丰快递，偏远地区我们也和北京ems签订了合作，这些均能提升送货速度。

今后，一方面我们会优化物流公司的选择，挑选每个地区速度和服务质量最好的快递公司进行合作；另一方面我们也一直在和合作的物流公司洽谈服务流程的优化，比如我们正在合作开发更具效率的对接系统。

我们也正在考虑在一些重要的城市建立分仓，以提升送货速度。

发票
从1月1日开始，购买小米手机以及相关配件，均同步附带发票。而在1月1日前购物但还没有收到发票的朋友也请放心，我们正在24小时不间断的加速打印发票并即时快递发送。

小米公司做为一家新兴的创业公司，前期公司一直在努力申请企业冠名发票，以满足发票数量的需求。国家政策规定，企业冠名发票申请周期较长，且有非常严格的审核标准以及流程，基本需要3到5个月的时间周期。小米公司经过多方努力，并严格按照相关流程规定与税务相关部门进行积极沟通，终于在12月中旬正式取得企业冠名发票。

由于1月1日之前，小米公司已经完成了几十万单的交易，也意味着积压了等量的发票。1月7日，公司专门搭建了发票打印系统，同时配备16台打印机，进行24小时不间断的工作。全速保证之前积累的发票在年前完成打印工作。

小米启动16台打印机

对于发票快递的安排，目前全国各大院校、学校均已进入寒假阶段，快递可能暂时无人签收。因此，对于校园用户，小米公司将在学校开学前递出发票，以保证大家都能及时签收。此外，因春节期间，部分快递公司收缩运营范围，可能会导致少数用户的发票快件延后，尽请大家谅解。