国家电网统一客户服务平台95598今年建成方便群众

　　据新华社北京2月10日专电

　　记者从国家电网公司获悉，2013年国家电网将全面建成国家电网95598统一客户服务平台，实现全网95598服务业务集中运营，方便百姓进一步用好电。

　　据了解，此前95598业务一直由国家电网公司各省、区、市公司分别运营，由于各地电力公司服务流程和服务标准不同，客户感知存在较大差异。对于各地区客户的不同诉求，国家电网也难以在第一时间全面掌握，影响国家电网对生产、运营等活动的战略调控、资源调配和统筹调度，制约了95598服务质量和效率的进一步提升。

　　据测算，通过全网95598电话统一接入，客户平均排队等待时间可缩短10秒以上，忙时平均电话接通率提高约20%;95598平台可靠性大幅提高，每年非计划停运时间从10小时降低至2小时以内。