厦门游客投诉减少 家庭旅馆受宠

　　本报厦门2月14日电（记者蒋升阳）记者今天从厦门市假日办了解到，作为春节黄金周旅游热点的厦门今年呈现出了一些新特点：游客投诉少了，选择自驾游的人多了，住四星级以下和家庭旅馆的人也多了。

　　大年初四，只有1.71平方公里的鼓浪屿岛有7.1万游客登岛，鼓浪屿管委会发出了黄色预警。厦门市假日办预计，今年春节期间厦门市将接待国内外游客145万人次，同比增长18％。

　　据厦门市假日办工作人员介绍，与往年比，今年接到的游客投诉减少了。春节黄金周的前6天，市旅游质监所共受理正式旅游投诉20起，涉及金额不到1万元。正式受理的20件投诉，经协调均得以妥善解决，办结率达100％。

　　记者了解到，为了让游客欢欢喜喜而来，高高兴兴而去，鼓浪屿景区旅游投诉处理平台的11家参与单位共同签署了《鼓浪屿景区旅游投诉处理平台联动机制协议》，向社会公布了各自在消费维权领域的职责范围和投诉电话。消费者遇到消费纠纷时，只要拨打联动单位中任何一个职能部门的投诉电话，不管纠纷是否属于接诉部门职能范围，接诉部门均会先行接诉，并根据各部门职能对应转接，确保消费者不用再拨打第二个投诉电话。为了应对餐饮消费投诉多，思明区12315投诉台与滨海工商所联合召集环岛路30家餐饮店的老板座谈，要求餐饮企业诚信经营，并推行点菜五联单，设立2万元先行赔付基金等措施。

　　厦门市假日办的统计数据表明，已有越来越多的人选择自驾游。今年春节的前5天，来厦门旅游的自驾车及小型客车共17.31万辆，同比增长12％。自驾车游客主要以省外的广东、浙江、上海、江西和江苏比较多，省内则以福州、泉州和漳州比较多。

　　厦门今年春节黄金周还有一个特点：大规模的旅游团队和住五星级酒店的游客大大减少，住四星级以下的宾馆和家庭旅馆的游客多了起来。