漳州市城乡规划局窗口创“优质服务五星级窗口”
本网讯(记者曾婷婷)记者日前了解到，漳州市城乡规划局驻市行政服务中心窗口，围绕“优化规划审批，提供一流服务”，积极开展争创“优质服务五星级窗口”活动，规划审批凸显便捷、快速、温馨，取得良好成效。据了解，全年窗口收件280多件，规划许可建设工程建筑面积近260万平方米，全部按时或提前办结，办结率100%。 服务一流受认可。由于审批服务到位、质量不断提高，窗口每月收到服务对象的评议票均为100%满意；全年4次被中心评为月流动“红旗窗口”，获锦旗10面；2012年底，窗口被福建省住房和城乡建设厅授予“全省住房和城乡建设系统创先争优活动先进集体”荣誉称号。同时，还被中心评为2012年度“优质服务五星级窗口”，连续两年获市行政服务中心评定的最高荣誉。 提升形象自加压。窗口实行“重点项目vip客户服务制”和“前后台人员a\b岗服务制”，确保服务优质高效。窗口全年服务对象评议满意率100%；结合市行政审批事项清理和省住建厅实行“菜单式”管理要求，将审批事项再精简。积极落实进中心联审事项，全部交由窗口负责人主持，所有审批事项统一进中心受理办结。 精细服务上水平。重点项目审批全面提速。其中，全年“五大战役”重点项目审批件148件，缩减审批时限达552天，缩短承诺办结天数50%以上的项目近一半，22件当天办结。 挂钩项目服务靠前，按照中心挂钩项目工作要求，窗口负责人挂钩“联想科技城”和“古雷力恒化纤”两个项目，主动跟踪，服务前移，及时协调解决项目开展前期工作有关事项，受到服务对象好评。 创新工作求突破。推出审批新举措包括：“既有住宅加建电梯”，规定普遍适用既有住宅类型的两种情形加建电梯，备案办理，免于审批；“规划许可证件延期”一般件，实行“零等待”，当场办结；“《建设工程规划许可证》与《建设项目开工前验线意见书》书证齐发”，实行并步审批，节省时限10天。据统计，“书证齐发”举措已为32个项目实行并步审批，节省审批时效320天。 |
