12345热线3月5日开通试运行

　　我市12345便民服务热线将于3月5日开通试运行。这是记者从昨天下午举行的石狮市12345便民服务系统开通动员大会上获悉的。市委副书记、市长张贻山主持会议并作了讲话；市委常委、政法委书记李伯群介绍了12345便民服务系统筹建情况。市政府副市长陈元生、杜举胜、张鸰翔、张永安、蔡天守，市人武部部长周中华参加了会议。

　　石狮市12345便民服务系统（包括12345热线和www.ss12345.gov.cn网站）是市委、市政府为满足民众日益增长的公共服务需求，方便民众生活、工作、学习而设立的集生活救助、政务咨询、事务投诉、建言献策为一体的公共服务平台，被市委、市政府列入今年为民办实事项目之一。借助这个平台，公民、法人或其他组织可以通过上网、电话、传真、短信等多种方式进行咨询、求助、投诉、建言，由市便民服务中心分类处理，批转各相关单位限期办理，并跟踪回访。据悉，便民服务中心自去年底筹建以来，工作进展顺利，拟定于3月5日“学雷锋日”这个特别日子开通12345便民服务热线，3月中旬开通网站，3月底开通短信服务。

　　张贻山指出，拟开通的12345热线，就是要把各级各部门服务电话整合联动起来，实现一个号码全贯通，打造一条让群众好记、好打、方便群众反映和解决问题的服务热线。对此，各级各部门要统一思想，深刻认识开通12345便民热线的必要性。同时，要科学定位，切实发挥12345服务热线的便民作用。即，发挥热线在政务咨询方面的百事通作用，不断推出便民服务项目，提供准确易懂的便民服务信息，方便群众来电咨询。发挥热线在生活救助方面的连心桥作用，不断拓展服务内容，创新服务形式，最大限度方便老百姓衣食住行。

　　发挥热线在事务投诉方面的监督员作用，保证每个事务投诉案件及时有效办理，不断提高诉求件办结率和群众满意率。发挥热线在征集建言方面的直通车作用，为各级各部门科学决策提供更多更真实的数据依据。

　　张贻山强调，要落实责任，共同打造12345热线便民服务品牌。12345热线是政府的形象窗口，是部门服务电话的延伸，各级各部门要将其作为自己的一部热线来要求来运作，努力实现“12345，有事找政府，事事有答复，件件有回音”。要加强组织领导，各部门一把手要负总责，优化整合本单位各类服务资源，健全完善内部管理制度，优先办理12345热线转办件。要落实联动责任，坚决执行《石狮市12345便民服务系统运行管理暂行办法》，在规定时限办理每一个诉求件，并做好跟踪反馈工作。要提升办事效率，改变以前“坐等办事”为“靠前服务”，切实提升服务工作水平。要强化监察手段，加强对各类来电的跟踪服务，确保办理效果。要严格工作奖惩，对于诉求件查阅及时、办理认真妥当、答复及时规范、群众满意度较高的单位和经办人员，将予以表扬和奖励；对诉求件办理不及时、推诿扯皮、敷衍应付的单位和个人，要严肃查处，情节严重的要追究效能责任。（记者 许小雄）