2012消费投诉情况分析：汽车通信快递问题最突出

　　汽车消费投诉集中在三大方面

　　根据去年我省消费者的投诉情况，汽车、通信、快递行业的问题较为突出。

　　据统计，2012年有关汽车的投诉2283起，与2011年的2128起增长7.3%。汽车消费投诉主要集中在三大方面。

　　首先，汽车销售充满“潜规则”。强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等汽车销售行业中的“潜规则”侵害了消费者合法权益。部分销售商强制用户在指定保险公司投保，有的甚至要求第二年、第三年都得在4s店办车险等;有的则在办理按揭服务时，强制要求收取手续费等。

　　其次，新车质量问题也常遭投诉，涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等。一些车辆使用没多久就发生质量问题。

　　再次，车辆售后常借故推诿。一些经营者只管卖车忽视售后服务，只顾推诿。另一方面，消费者不注意保管购车单据和维修记录，加上汽车质量检测难等原因，一些4s店既当“裁判”又当“运动员”，对汽车故障原因单方说了算，不给消费者任何凭证，也不给检测机会。消费者要求退车、换车或免费维修的要求，往往难以实现，导致汽车消费出现维权难的困境。此外，该行业内还存在着“收费维修部分汽车配件只换不修”等潜规则。

　　通信行业方面，我省去年共受理有关投诉9319起，呈大幅度上升趋势。其中，该行业投诉集中在强制定制套餐业务、上网流量计费存疑、垃圾短信扰民、增值服务存在陷阱等问题。

　　快递行业随着网络购物的兴起持续繁荣，而被消费者所关注。去年全省受理有关快递服务的投诉达117起，涉及快递送货不及时、快递员素质参差不齐、快递服务条款有争议、收费标准不统一、保价赔偿难以落实等问题。

　　(福州日报记者 卓文俊)