高速公路收费员：小小工作间 微笑在延伸

　　罗源湾新闻网讯 对于大多数上班族来说，节假日是一个缓解工作压力、外出休闲的好时光，但对于高速公路收费站的广大收费员来说，节假日却是最忙碌的日子。特别是法定假日免费通行之后，高速公路安全保畅工作面临着严峻的挑战。　　走进水古高速收费站的办公地点，映入眼帘的是青年文明号、党建工作、标准化管理分解表等各种整齐有序的宣传展板，从 “领导关怀”、“规范管理”、“文明服务”等方面全面记录员工日常工作与生活。

　　在会议室，记者看到征管所的负责人根据清明节车流量特点和保畅通的工作要求，正在进一步安排部署工作。为了保证清明节高速的安全畅通，水古高速收费站24名收费人员必须坚守岗位。

　　由于工作的特殊性，高速公路收费站实行封闭式半军事化管理。根据规范要求，每个班次接班人员应统一着装和佩戴，并在上班前做好岗前接班准备工作，才能整齐列队走向征费区。

　　来到高速公路收费站，这里给人的第一感觉是“边关”，一片小小的场地，一个岗亭，就是收费人员工作、生活的空间。当车辆进入收费车道时，收费人员要伸手示意司机减速停车。待车辆停稳后，收费员应朝向司机，面带微笑，规范使用文明用语。

　　收费员的工作是单调的，在收费过程中还必须时时面对各种特殊情况，而且还得一个不漏地上报监控，并认真做好记录。遇到挑衅的司机，收费人员也必须始终面带微笑，用真诚的语言耐心解释，做好服务。

　　收费是一份需要耐心的工作。在狭小的工作空间里，面对永无尽头的车流，收费员们要面对一阵接一阵的高分贝噪音和数不完的一张张纸币，还要传递微笑、问候，每时每刻都在挑战着他们的承受力。

　　外边的世界很精彩，但由于工作纪律和工作性质，收费员必须遵守“画地为牢”的规则。特别是在节假日，那时的收费现场就是“战场，每个收费人员都是勇敢的“战士”，按照“指挥官”的“作战” 计划，团结协作，才能成功地赢得艰苦的“保畅通战役”。（林巧玲 张钟仑）