福清市民修iPhone5把资料修没了 工商调解更换新机

神飞扬
2013-05-25 08:04:23

  一个多月前,福清市民林先生用了不到三个月的iPhone5合约机的扬声器出了问题。他将手机送修后发现虽然手机扬声器的故障排除了,但手机里面存储的所有照片以及自己先前下载的应用软件都不见了。林先生多次要求商家修复手机内的资料,但商家却表示无能为力。经福清市工商部门调解,商家答应为消费者林先生更换一部新的iPhone5手机。

  2013年1月4日,林先生在福清市小桥街某通信营业厅以预存5288元话费的方式购买了一部iPhone5合约机,约定每月保底消费268元。3月25日,他发现手机的扬声器出现了故障,便将其送到该营业厅要求保修。

  林先生担心在维修过程中,手机内存储的资料会丢失,还特意就此事询问了营业厅工作人员。当时他被告知:更换扬声器不会造成手机资料丢失,但为了以防万一,林先生最好将手机内储存的联系电话备份一下。听到这样的答复,林先生便放心地将手机拿去修理了。

  5月初,林先生接到该营业厅工作人员的通知,前去取手机,却发现手机内存储的全家旅行照片、自己先前下载的软件以及一些资料都不见了。他立即要求该通信运营商修复手机内丢失的资料,但维修人员告诉他,那些资料不可能恢复了。

  经过交涉,商家表示可以返还送修期间的保底话费,但林先生认为商家存在过失,应当双倍返还送修期间的保底话费,但遭到拒绝。随后,林先生向福清市工商部门投诉。

  福清市工商局工作人员在了解了林先生的情况后,联系上该商家进行调查调解。商家表示,他们难以认定林先生丢失的那些照片的价值,所以拒绝双倍返 还保底话费。工商人员则认为,消费者全家外出旅游时留下的照片有纪念意义,商家在提供保修服务时,有责任告诉消费者手机内存储的资料可能丢失,而商家未尽 到提醒义务,应当对消费者的损失承担相应责任。

  经调解,该通信运营商承诺会认真协调处理此事,并向苹果公司总部申请更换新机。24日,商家为林先生更换了一部全新的iPhone5手机。

  (福州晚报记者 林安镇 通讯员 余娇)

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