厦门普通保姆培训11天变月嫂 消费者投诉增多

　　核心提示

　　花5000多元雇来的金牌月嫂竟不会使用吸奶器，孩子拉肚子快一个月还说“很正常”；月嫂只服务了25天就提前走人，家政公司不仅不肯退还订金，反而要求消费者先支付“违约金”。龙年赶上生育高峰，各大家政公司的月嫂十分走俏，但随之而来的投诉也开始增多。日前，记者就月嫂市场展开调查。

　　厦门网-厦门日报讯(记者 陈泥 通讯员 曾庆光 张爱玲)时下，针对月嫂市场消费投诉增多的现象，记者展开相关调查。

　　记者从家政服务机构最为集中的思明区工商部门了解到，今年春节以来，思明12315投诉台处理的月嫂服务纠纷投诉已7件，同比增加了2件。消费者投诉的问题主要集中在：月嫂在未提前告知消费者的情况下擅自终止服务；月嫂未取得健康合格证；育婴嫂不具备专业常识及技能等。工商部门提醒消费者，雇请月嫂最好通过医疗保健机构或正规家政服务公司，同时要注意在与月嫂签订的合同中，写清服务的具体内容，收费标准，违约或事故责任等。

　　“如果花大价钱能请来一个称职的月嫂，很多人也就认了，可是一些月嫂拿着月嫂的工资却干着普通保姆的活儿。”工商人员告诉记者。月嫂的投诉近年来有不少，有消费者说，自己花七八千元请来的月嫂，却让宝宝半个月感冒了两次，无奈换人；还有的说，月嫂连给宝宝洗澡用多少温度的水都不知道，晚上还睡得很死。

　　那么，月嫂和一般保姆的区别在哪呢 业内人士透露说：就是11天的培训！也就是说，普通保姆到中介公司交纳一定的培训费用，进行10多天的培训之后，就能顺利拿到月嫂证书，有了这些证书，这些普通保姆在保姆市场上一下摇身变成了育婴师或是月嫂，工资立马涨了三倍左右。这么高的成本收益比，难怪普通保姆甚至是钟点工阿姨在今年纷纷改行当月嫂。

　　月嫂的收费等级与其服务内容和质量究竟如何挂钩 所谓的“金牌月嫂”到底可以做到哪些 工商人员表示，尽管厦门星级月嫂的评定工作已经启动，但由于行业标准尚未正式出台，月嫂服务纠纷在责任界定上还存在不少难题，也给调解工作带来不小的难度。

　　投诉台

　　婴儿拉肚子月嫂隐瞒实情

　　2月19日，张小姐通过厦门齐邦家政服务有限公司找了一名月嫂。第二天月嫂上门后，她觉得对方看起来比较年轻，心里便有些犯嘀咕。果然，经过一段时间的服务，张小姐发现，宝宝吃母乳后老是拉肚子，但月嫂却一直没有告诉她实情，直至三四天后，宝宝的臀部出现红疹和轻度溃烂，才不得不告知实情。张小姐怀疑是月嫂安排的月子餐有问题影响了母乳，才导致宝宝拉肚子。她以服务不周为由向工商部门投诉，要求该家政公司退款，并承担相应医疗赔偿。

　　接到投诉后，中华工商所的工商人员立即前往家政服务公司了解情况。工商人员调查了解到，为张小姐提供服务的月嫂不负责买菜，只负责给产妇煮月子餐。当天，张小姐的家人买了虾，月嫂没有多想就用虾做了菜。而根据闽南的习俗，产妇在月子中不宜吃虾。不仅如此，宝宝拉肚子后，月嫂的护理也没跟上，更换尿布不勤，导致宝宝臀部过敏，出现红疹和破皮的情况。最让张小姐不满的是，月嫂此时也没有及时向其家人反映。造成宝宝连续三四天继续拉肚子，臀部的过敏也越来越严重。

　　“金牌月嫂”竟不会用吸奶器

　　花5000多元雇来的金牌月嫂竟不会使用吸奶器，孩子拉肚子快一个月还说很正常。市民林女士也向记者反映，朋友从一家政服务中心雇的所谓“金牌月嫂”基本技能太差。“我朋友2月份生的宝宝，花5000多元在家政服务中心雇了一位金牌月嫂，据说还有五年工作经验。但后来发现，她根本就不会照顾孩子。”

　　林女士告诉记者，这名金牌月嫂连吸奶器都不会用，朋友最初以为吸奶器太高级买了一款普通的，结果还是不会用。“最可气的是，孩子拉了大半个月的肚子她都说没事。等家人发现的时候，月嫂已经结束工作离开了。”

　　林女士说，据她们了解，那家家政服务中心月嫂的价格3000到5000元不等。据说主要根据工龄和培训情况标准评定月嫂资质。“月嫂服务目前还没有国家标准，所谓的‘金牌’还不是企业自己评的 ”林女士不无抱怨。

　　工商提醒

　　选月嫂 四注意

　　1、选择家政中心要验看其营业资格，并保证其人员的从业资格。签订合同要写清服务的具体内容，收费标准，违约或事故责任等；付费时索要正规发票。

　　2、正规的月嫂一般须进行一个全面的身体检查，包括乙肝两对半、肝功能、胸部x检查、妇科检查等体检项目，合格者才有资格做月嫂。

　　3、了解月嫂的专业知识和年龄，25岁—40岁年龄阶段的月嫂，一般较成熟、稳重、工作经验较多。40岁以上年龄段的月嫂，大都具有相当多的工作经验及人生经历，富有耐心。那些接受过专业的训练的，年龄40—50岁的“奶奶型”月嫂对一般家庭较为适合。

　　4、了解月嫂与产妇及其家人的性格是否合得来。在雇用月嫂之前，产妇家庭应该把自己的要求尽量讲清楚，并对月嫂的秉性性格进行初步了解，避免请到不合适的月嫂。