瑞鑫大酒店总经理黄慈立

　　他当过兵，立过功，多年的军旅生活培养了他特别能吃苦耐劳；他接受过常人难以承受的“魔鬼式”训练：全副武装携带步枪、冲锋枪5公里越野18分钟完成；400米障碍持械野练翻矮墙、跳深坑、过独木桥、钻洞穴、匍匐前进、越高墙2分35秒结束……

在俄罗斯圣彼得堡大学留学

　　黄慈立很年轻，过了年才满29岁。和他初次认识，是在2009年初瑞鑫大酒店开业庆典会上。初次印象是：1.83米的他待人彬彬有礼、举止温文儒雅，显得特别的“嫩”和斯文，怎么看都像是一位刚毕业的大学生，要不就是从事文职的职员。单从相貌上看，似乎“弱不禁风”的他，无论如何跟“武”都沾不上边。

　　但是，如果有人告诉你，黄慈立不仅当过兵，而且是军中特别强悍的“反恐防暴特警”，也许有很多人不会相信。其实这个待人和蔼、处事温和的“酒店高管”，却有着不平凡的人生经历……

　　从“留守儿童”

　　到坚强的“警卫兵”

　　1983年3月，黄慈立出生于福清市江镜镇的一个农民家庭，从4岁那年起，父亲便出去创业，爷爷舍不得孙子随父母过着居无定所的生活，执意留下了小孙子，从此黄慈立和年老多病的爷爷形影不离，过着很清贫的生活，度过了童年“留守”的时光。1990年，爷爷去世后，父母又随工程队转战四川攀枝花，他又跟随着家在南平矿区的大姑，过着艰苦的生活。因矿区的条件特别差，“那时，全家人常常是一天才能吃上一顿热饭，我和大姑的3个孩子一样，每天都饥肠咕噜的，饿得发慌”，黄慈立回忆说。

　　1992年，父母在攀枝花有了相对固定的住所，生活开始初步稳定了下来，父亲便把他接到了身边，从此，黄慈立在四川度过了少儿时代。2000年5月，高中还没念完的他，选择了出国留学，去俄罗斯圣彼得堡大学读世界经济专业，培养自己独立生活的能力。2002年，俄罗斯发生地铁爆炸以及接连不断的恐怖事件后，当年秋天，父母从安全角度出发，把他召回了国。2002年12月，黄慈立应征入伍，在成都军区后勤部当警卫员。次年年底，选拔到昆明军区武警总队当上了一名反恐特警，后又调到福建省武警二支队漳板机动支队教导队当特警兵，直至2004年12月退伍。

在特警部队军训

　　接受“魔鬼式”训练

　　从“铁”到“钢”

　　黄慈立说，他选择军旅生活，并不是想贴“金字招牌”，而是为了让军队的特殊锻炼，培养自己坚忍不拔的毅力，百炼成钢。

　　当兵的头一年，黄慈立只是在成都军区后勤部警卫连当一名警卫员，军训的强度跟他想象中的那种“气盖山河”、“疾风暴雨”式的训练，尚有一定的差距。要想自己成为一块百折不挠的“钢”，得给自己加压，让自己到最艰苦的地方锻炼。他把自己的想法告诉部队首长和身边的战友，大家都感到十分的惊讶。“黄慈立，你知道吗 只有好胚子才能进警卫连的。当警卫员，这是多少军人梦寐以求的梦想啊，你可要想好！”首长与战友都这么对他说。但他依然执意要下连队当兵，让许多战友感到惋惜。2003年11月，部队要选拔特别能吃苦的战士，当反恐防暴特警，黄慈立终于如愿以偿，进了昆明军区武警总队三支队反恐中队当一名特警。

　　训练时，每天早上5点，天刚蒙蒙亮晨训，5公里拉练，风雨无阻。匆匆吃完早饭接着早训，摸爬滚打、队列集训、投弹射击、格斗擒拿、单兵作战训练……尔后午饭，这期间只有一个小时的休息时间，接着午训，科目是高强度体能与耐力训练。晚餐后休息半小时，又开始晚训，直至晚上9点半，10点就寝。日复一日，月复一月，天天如此，从不例外。高强度的训练，黄慈立不知道流了多少的汗水，脱掉了多少层皮，一身军装，全天几乎都是湿漉漉的。黄慈立说，当年的特训相当于实战备训，吃不了苦，过不了关，就留不了队。

　　经过几个月的训练，黄慈立以全副武装携步枪、冲锋枪5公里越野18分钟完成；400米障碍持械野练翻矮墙、跳深坑、过独木桥、钻洞穴、匍匐前进、越高墙2分35秒结束；手枪、步枪、冲锋枪、狙击步枪、机枪等枪械射击百发百中等一系列所有作战项目优秀的成绩，成为了一名优秀的特警队员，证明了自己的实力。由于表现出色，2003年5月，黄慈立入党；6月，被授予“三等功”荣誉称号。“这面军勋章来之非常不易”，黄慈立说。

　　2003年8月，黄慈立服从组织需要，作为培养的对象再次选调到福建省武警二支队漳板机动支队，直接进入教导队参加士官集训。这意味着将有80%的可能成为志愿兵，这也是一名特警的终极目标，谁都不愿意放弃这一千载难逢的机会。

　　几个月后，就在黄慈立被部队确定留队之时，他却把名额转让给了战友，这让大队、中队、教导队的领导感到非常的感动，领导分别找他谈心：“你的才能很适合在部队发展，部队需要像你这样的人才，你还是留队吧！”黄慈立说：“我留队，这也意味着将有一个名额被我占用，还是把名额让给其他的战友吧！”他向领导表示，退伍后将发扬我军的优良传统，保持普通一兵的本色，为国家做出更大的贡献。2004年12月，黄慈立怀着对部队深厚的感情，依依不舍地从部队回到了福清。

黄慈立与夫人徐青参加户外运动

　　选择未来

　　是金子终将熠熠生辉

　　黄慈立的退伍，却让他的父亲不太高兴。父亲没想到儿子会选择退伍。面对严父斥责，黄慈立心平气和地对父亲说：“爸，我所做的这一切只想证明一点，那就是我不想躺在父辈的功劳薄上衣来伸手、饭来张口；我不想一切都听从父母的安排，把我包裹得严严实实的。我有自己的抱负，是金子终将熠熠生辉，让我自己选择未来的路，去自由发展，也许会更好！”父亲想想儿子说的话，觉得不无道理，也就高兴地面对现实，接受了儿子的选择。

　　黄慈立对记者说，其实他选择退伍，是出于考虑父亲的身体不是很好，早年的劳苦拖垮了父亲健壮的体格。受“融四岁，能让梨；香九龄，能温席”的儒学影响，他觉得自己很有必要回到父母身边尽一份孝心。

　　黄慈立退伍后，瑞鑫大酒店正处于筹建期间，为了提前实现“文”与“武”角色的转变，他进入英国教育机构设在北京的教育点——亚太教育培训中心，学习了2年的国际ABE商务管理专业课程，。随后参与酒店前期管理工作任副总经理，工作干得非常出色。2009年7月升任总经理，独立“执政”。

　　黄慈立说，酒店管理归根结底就是要培养企业文化和员工队伍的团队精神，以及整个团队的协作，这是一门很深的学问。纵观旅游业界，流动性最大的当数酒店的员工。因此，要做到在既不干预员工有选择流动的条件下，又能巩固自己的员工队伍，保持队伍的稳定，这里就包含着许许多多的管理科学。酒店的效益是以盈利多少来衡量的，而盈利是多是少却取决于顾客满意度的高低与回头率的多少。换句话说，顾客的回头率多少，很大程度上是由员工的服务态度来决定的。而员工的服务态度如何，恰恰又是由管理来决定的。而管理能力高低，则是由人性化程度如何决定的。所有这一切，都离不开单个的人，而团队正是由这些单个的人组成的。这是良性循环的过程，一个环节紧扣着一个环节，任何一环的脱节或不到位，都将影响酒店的正常经营。

　　为了做好酒店管理，及时地发现问题、研究问题、解决问题，黄慈立常常深入酒店的各个部门，听取员工的“金点子”；他还经常与顾客交谈，听取他们的“挑刺”，把顾客的满意度作为衡量酒店工作的唯一标准来加以改进。黄慈立的工作方法很特殊，他没有总经理的架子，也没有板着面孔训人，而是表扬多于批评。他常常与员工打成一片，倾听员工的呼声，以独有的人格魅力和亲和力去感染员工，帮助员工解决最切身、最希望解决的实际问题，因而具有很强的凝聚力和号召力。他被员工亲昵为“最没架子”的酒店高管，深受员工们喜爱。

　　经过全体员工的努力，2010年4月，瑞鑫大酒店仅用一年多的时间就被国家旅游局授予“四星级酒店”称号。但黄慈立并没有满足于现状，他依然思考着把酒店向更高的层面推进。为了尽快缩短与五星级酒店之间的差距，学习更先进的管理方法和更优质的服务水平，他经常走出去，到全国旅游知名城市的大酒店取经，感受最细微的服务细节，然后结合酒店的实际进行改革创新，使酒店的入住率与回头率频频上升，酒店的服务质量不断上升