“水龙王”放出五道新闸 让公众“把关”服务质量

　　本报8月29讯（记者 陈仁杰） 作为2012年我市民主评议政风行风的差评单位，“水龙王”坐不住了。今年以来，福清水务公司针对公众的批评与质疑，在全行业开展大刀阔斧地整改，逐项解决历史遗留下的“老大难”问题。

　　“用户永远是对的”，但怎样才能提高公众的满意度呢 面对如此之多的问题，整改，又该从何入手呢 福清水务公司围绕民生和涉及群众的切身利益与社会关注的热点问题，认真梳理矛盾的焦点。为了找准问题，该公司多次邀请市纠风办、市住建局、民评代表以及部分人大代表、政协委员、行风监督员、企业代表、群众代表共同剖析供水质量问题，查摆问题的根源；通过走街串巷，深入企事业单位、镇街村居民意调查，通过听民声、察民意、访民情，找准了整改的切入点，为整改做了大量的先期工作。

　　在市纠风办的认真指导下,福清水务公司以纠、评、建并举和着力纠正行业不正之风为出发点和落脚点，按照市纪委、纠风办的 “抓行业必须管行风”的要求，把解决问题作为主线，并贯穿于政风行风建设与整改工作的全过程。

　　在整改中，福清水务公司把行风建设与党风廉政建设工作结合起来，建立健全行风监督网络，加强内部监督和社会监督，公司与下属各部门、水厂签订了行风建设责任状，各部门、水厂负责人也与本单位员工签订了行风建设责任状，层层落实行风工作，从源头上解决行风建设中存在的问题。

　　据了解，在改进服务质量上，今年福清水务公司放出五道“新闸”，让公众“把关”服务质量。这五道“闸门”为：一、规范收费标准和收费依据，公开用水申请、水费缴纳等八项办事依据、办事时限、办事流程，让用户一目了然；二、制定抄表管理办法、营业窗口管理办法等七项供水管理制度，逐步完善用户办理供水相关业务的审批制度，简化审批环节和工作流程；三、针对供水压力、供水水质、供水安装、管道维修、抄表收费、水表计量等问题，向社会作出服务承诺，以及与社会服务承诺相关的《责任追究制》、《用户申告一票否决制》、《被诉待岗制》，让社会监督；四、重视人大议案、政协提案和12345诉求办理，今年以来已先后及时答复用户诉求件140余件，并进一步方便用户通过电话、短信、来信、网络、传真等多种渠道反映用水诉求，做到件件有回音，事事有结果；五、坚持安装、维修、换表、加压等服务接受用户监督，公司规定安装、维修、计量、加压人员上门服务必须佩戴工作牌，每服务一户都要求让用户对工作人员的工作态度、服务质量、廉洁自律情况等内容进行评价，并在反馈表上签字后由服务人员带回上交公司，便于公司及时跟踪、了解服务情况。

　　福清水务公司负责人表示，由于需要解决的历史遗留问题数量多，且复杂多样，供水形势依然十分严峻。公司将围绕着行风建设和民生工程，不断推出整改新措施，力求在广度上有推进、深度上有突破、透明度上有提高，让用户满意。