医保对外窗口“四个不让”让群众享受贴心服务

　　本报9月24讯（记者 滕端钦） 一踏进市医保中心服务大厅，彬彬有礼的工作人员就会主动迎上前来，热情为你指点；你要是遇到在窗口办事的群众多的时候，你只要取个号，就可以舒适地坐在大厅座椅上等着叫号；而你若想查询医保卡明细账或是医保政策等，就可以点击大厅里的查询机……该中心努力从细微处着手,为参保对象提供舒心、贴心的优质服务，方便了办事群众，群众对医保工作的满意度不断提升了。

　　医保服务窗口是服务参保单位、参保群众的第一窗口。据了解，目前我市城镇居民参保总数达84568人，截至8月15日，我市职工医保参保总数达104895人。随着群众参保面不断扩大，医保工作量也不断增加，特别是近期又增加了新农合补卡业务，如何提高服务效能、方便群众办事，成为该中心开拓创新中解决的问题。为优化窗口服务水平，该中心要求工作人员换位思考，践行“四个不让”：热情接待，不让群众为难；语言文明，不让群众受气；一次讲清，不让群众疑惑；服务周到，不让群众为难。此外，为提供贴心服务，该中心还设专门窗口为市民提供免费复印、填表指导等贴心服务；建立经办人员服务联系卡制度，上面既印有工作电话还有手机号码，方便参保人员咨询。该中心还在窗口服务大厅设立群众意见簿，公布监督电话，让群众提意见和建议，不断地改进医保窗口服务工作，规范服务行为，营造比学赶超、积极向上的工作氛围。

　　该中心为民服务的一系列举措，得到了群众的赞誉，但在中心全体干部职工看来，服务参保群众，没有最好只有更好。