福州银行转战微信银行　发微信可缴话费转账汇款

　　　银行的模样，不一定是街头的网点，也可以是微信里一个好友。只要发个微信，它就能反馈个人账户情况、信用卡账单，还可进行话费缴费、转账汇款。这就是微信银行。记者24日了解到，继手机银行之后，眼下在榕银行陆续发力微信银行，银行间的“微”战大幕悄然拉开。

　　微信可缴话费转账汇款

　　客户只要在手机微信上绑定兴业银行信用卡或者开通短信口令的借记卡，即可直接通过微信支付将银行账户的资金充值到手机话费账户。记者24日获悉，兴业银行微信银行近日推出了手机欠费缴费业务。

　　此前，兴业银行上线的微信银行已可进行理财卡账户查询、转账汇款、理财产品买卖、贷款融资，信用卡激活、账单查询、消费分期、预借现金等。

　　同时，中信银行微信银行推出了信用卡账户信息查询业务。客户只要关注中信银行微信号，就可适时了解到信用卡余额、账单、积分查询等，比以前的手机短信内容更详细。

　　另外，不少银行的微信银行都实现了网点预约功能，不仅可以市民所处位置查询附近银行营业厅网点，还能清楚地看到市民要去的网点窗口的排队信息。

　　银行陆续发力微信银行

　　前两年各家银行积极布局手机银行，随着微信用户接近五亿，“指尖”金融的需求愈发旺盛，微信银行应需而生。今年下半年以来，招行、工行、交行、中信、光大等纷纷开通微信银行服务平台。

　　除了提供包括业务咨询、自助查询、转账汇款、预约办理等银行服务外，不少银行还试图结合微信的特点推出特色服务，例如二维码支付、“摇一摇”付款等。

　　据了解，目前微信银行实现转账功能，银行多是通过跳转到手机银行实现的，因为银行是将手机银行客户端嵌入到微信中。与手机银行一样，处于推广期内的微信银行目前跨行转账也多可免费。

　　每年可省大量运营成本

　　目前微信银行的效用也在显现。招行福州分行相关人士表示，上线时其微信客服所能完成的服务项目为79项，占总服务项目的71%，目前服务项目已拓展增至94项，占总服务项目的85%。此外，微信客服的日均人机交互数已经达到20万通，而传统客服中心日均处理的人工电话也在20万通。

　　“虽然这种新兴的服务模式对传统客服到底替代了多少，现在还无法给到一个具体数据，但微信绑定的账号中来电咨询的比例有所减少。这说明微信对传统客服确实有所替代。”该人士表示。

　　据了解，手机银行、微信银行等业务迅猛开展，不但给银行带来增量业务，也减少了运营成本。以招行为例，截至上半年，电子银行非现金业务替代率为91.85%，其中，网上银行/手机银行替代率88.23%，相当于节省817个网点和6058个柜员，每年可节省大量运营成本。

　　（福州新闻网记者　陈玲云）