福清哥获全国金融系统“青年岗位能手”
用辛勤为青春的画卷添彩——记全国金融系统“青年岗位能手”中国银行福清宏路支行副行长黄立 雷锋曾经说过，“青春啊，永远是美好的，可是真正的青春，只属于那些力争上游的人，永远忘我劳动的人，永远谦虚的人”。来自中国银行福清宏路支行的有志青年黄立，以其对工作的不懈追求践行着这段名言，用辛勤的耕耘为青春的画卷增添一道道闪光的印迹。最近，他获得了全国金融系统“青年岗位能手”的殊荣。 黄立2009年考进福清中行，并一直安心于基层一线网点工作。短短四年时间里，他先后获得2012年度省分行全辖业务技能比赛柜台对公项目第一名； 2011-2012年度中国银行系统“青年岗位能手”；2013年度中国银行系统“全国技能标兵”等荣誉称号。那么，这位26岁的年轻人究竟有何特别之处，能从基层网点脱颖而出，成为小有名气的岗位能手呢 勤学善思 练就一身扎实本领 入行伊始，黄立来到地处工业区、业务繁忙的溪头支行工作。在不断学习过程中，他深深地体会到服务是银行的生命线，要提高服务水平、赢得客户满意需要有过硬的业务技能。他虚心向身边同事学习，立志学好业务，苦练基本功，做一名合格的银行员工，为客户提供优质的服务。他经常利用班前班后时间勤学苦练，很快就成为全辖的技能尖子，在每次测评中都稳稳取得中文一级能手、对公项目一级能手的好成绩。近年来，他屡次代表福建省分行、福清分行参加各种比赛并屡获佳绩。在2012年福建省分行全辖业务技能比赛中获得柜台对公项目第一名的好成绩。2013年7月代表福建省分行参加中国银行2013年技能比赛，取得it蓝图对公项目第二名，获得“全国技能标兵”称号。通过勤学苦练，他不仅自己练就娴熟的业务技能，还在网点中认真帮助新老员工掌握训练上的技巧和方法，编制技能练习操作攻略，不断提高网点员工的操作技能，从而保证了为客户服务的速度和效率。 真诚服务 赢得客户信任和赞誉 练就一身技能的黄立，又不断地自学了《储户心理学》、《核心系统教材》、《文明优质服务规范》等书籍，从多方面提高自己的能力和素质，快速成长为能够独当一面的业务骨干。他不仅办理业务效率高，而且对待客户总是笑脸相迎，服务热情周到，加上熟悉业务，并且分析和研究对不同客户采取不同的服务方式，处处维护客户利益，受到客户的信任和赞誉。 “诚待客事、真为客想”这是客户送给黄立锦旗上的评价，也是黄立服务客户的真实写照。今年3月的一天，一位农民老伯打着电话走进营业厅，径直往自动存取款机方向走去。正在大堂值班的黄立注意到，这位老伯在自动存取款机操作的时候始终没有挂断手中的电话。他心生警觉，赶紧上前了解情况，发现客户通话内容与分行近期通报的诈骗案例极为类似。他赶紧用当地方言提示老伯他可能被骗了，说服老伯赶紧挂掉电话，迅速将银行卡从机器中取出来。老伯说自己买了一辆农用摩托车，接到了自称是乡财政所的电话，要求他提供补贴的账号和密码。黄立立即与购车行联系，确认这是一起诈骗案例。由于黄立的负责与警觉，老人避免了经济损失，对银行的帮助与提醒感激不已。一天，市民杨阿姨告诉黄立，钱包在办理业务时遗落在柜台上不见了，内有很多证件。黄立立刻报告行领导调阅监控，查到钱包被当地工厂的一名工人拿走。他联系工厂后找到这个人，然后与他沟通、晓之以理，该工人痛悔一时贪念差点触犯法律，立马将钱包送回银行。当黄立与行领导一起将钱包送到客户手里时，杨阿姨拿着失而复得的钱包热泪盈眶。几年来，在一线柜台，黄立凭借自己的细心、耐心和真心服务，为客户解决了一桩桩难题，赢得了客户的信任，也维护了银行的信誉。 学用结合 成为网点的多面手 “麻雀虽小，五脏俱全”，基层网点的工作同样千头万绪。作为一名青年共产党员，黄立处处发挥模范带头作用，凡事都乐于多承担一些，为单位和客户多考虑一些。在空余时间他总喜欢琢磨业务，将书本上学到的知识与实践操作相结合，大胆提出创新的思路和想法。旧系统操作流程复杂、繁琐，他就加班加点开发配套软件优化流程。it蓝图系统上线，他主动申请参加学习演练，用最短的时间掌握新系统，担负起网点的培训任务，手把手地教会每位同事操作。 在工作区域的公司业务中，黄立发现工业区内大多数企业都与福清一家大型电子公司合作，与该公司合作的销售收入较为稳定，但账目周期较长，企业经常表示资金压力较大。经过调研，黄立决定为企业量身订制产品，通过分行中小企业团队向企业推荐使用应收账款质押进行融资。同时配套以对公智能通、短信通、日积月累的理财产品，帮助企业解决资金周转难题，受到当地中小企业主们的广泛好评。 今年2月，黄立聘任到福清宏路支行担任副行长。面对纷至沓来的荣誉和各方的肯定赞许，黄立始终保持着那份淡定、谦虚、朴实、低调的本色，他告诉记者，“金融工作学问很深，服务工作没有止境，我不能停歇，应该不断地探索，才能不辜负组织和客户的信任”。不停的奔跑和不懈的追求，是黄立兢兢业业、扎实工作、奋发向上的原动力。也正是这种原动力，驱使着黄立去描绘靓丽的青春画卷，他对工作的执着认真，折射出一位普通员工爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献的优秀品质。 |
