福州城管现青春“娘子军” 保持微笑被赞不太冷

　　新华社福州2月2日电 悄悄地，福州市区街头出现了一支特别的女子城管队伍。

　　去年底，福州鼓楼区女子城管执法中队正式上岗，负责市区三坊七巷、通湖路、元帅路等中心街道的市容法规宣传和城市管理执法工作。这支城管执法队伍由8名女队员组成，大部分是刚走出校门的大学生。

　　这些城管“不太冷”

　　“谢谢您的配合！”队员洪丽云每次结束对商户的整改劝导，都会微笑着表示感谢，并敬个礼。

　　“商户一般都挺配合的，我们自己感觉也很满意。”洪丽云说。执法工作中，她们时刻要保持微笑。刚开始，不确定女城管上街效果如何，一路走下来，发现效果比预料的好。

　　每次出门，队员都必须严格按照《市容管理局女子中队执法流程》指示执勤。这份规定从执法前的仪容仪表检查，到执法过程中的队列队形、文明用语和感谢方式等，都作了详细说明。

　　“美女的执法方式比较温柔，我们也更能接受一点。”在鼓西路某房产中介工作的徐秋阳说。此前，他刚配合城管队员指引，把店门口的电动车移到指定停车处。“我看她们也来回跑了两三次，很勤劳，跟以前的城管不一样。”

　　当队员庄三虹向某食品店的老板江如华敬礼致谢时，江如华也学着敬了个礼。“这些女队员好啊。首先态度就很好。”江如华说。在记者解释之前，他还以为这些身着深蓝制服、行动整齐的城管队员是女警。他说，这些女城管的态度让人感觉就很好，不会像以前的城管那样“冷冰冰”。

　　林子英说，每天执行完任务，队里都会有人记录当天的“执法日记”。这些资料一来是作为执法任务的佐证资料，二来是队员的学习材料，让她们发现不足，学习改进。

　　青春“娘子军”

　　去年8月，市容管理局招收7名毕业生，成立了独立的女城管队伍。新队员都是刚从福建警察学院公安学专业毕业的本科生，通过去年4月的事业单位考试进入城管队伍。队长林子英此前在鼓楼区市容管理局工作了10多年。

　　“来之前对城管也不太了解，但进来后有了不一样的认识。”队员洪丽云说，跟很多大学生一样，她以前对城管的印象主要来自网络新闻，对城管真正的工作情况并不熟悉。做了城管后，她才开始明白一线执勤工作中的各种复杂状况和压力。

　　“我们还年轻，比较灵活，基层工作能帮助积累经验。”洪丽云说，“公安学专业教的是技术性的东西，一般企业用不到，所以来城管部门也算是比较对口。”

　　同批进入市容管理局的男城管队员张培文也是警察学院的毕业生。除了执行男队的任务，他常被安排跟从女队巡逻，负责在旁边拍摄执法过程。“让女队员来做劝导工作，商户会比较愿意配合。有的商户被女队员纠正，自己会不好意思。”张培文说，“毕竟女队员比较有耐心，也善于沟通。”

　　城管的“内外兼修”

　　“我们的原则就是，在保证执法的同时，尽量为群众多提供服务。”鼓楼区市容管理局副局长马清平说，“创建这支女子执法队是一种尝试，我们仍在不断摸索。”

　　从入职培训，到尝试参加行动，再到正式上岗，这支“娘子军”一直在慢慢摸索着适合女城管的执法方式。为了全方位培训城管队员，鼓楼区请来了法院、检察院、公安局、大学的专家给她们上课，教授法律法规知识，并从军队找教官训练她们的队列。

　　“我们执行半军事化管理。”马清平说，“我们强调‘严肃性’，希望少点‘花架子’。”

　　除了对队伍的培训，市容局还给女队员每人配备能实时录音、录像的“单兵执法仪”。“我们也在不断运用各种高科技手段增强执法能力，规范执法行为。”马清平说，最近城管局和福州市中级法院合作，筹建“城管法庭”，将专门处理城管执法中有争议的案子，同时负责执行罚款，争取让城管工作更加规范。

　　“鼓楼区目标打造福州最高端的商业区。蛋糕做大了，我们的执法要求要随之提升。”马清平说。

　　(新华社记者 黄鹏飞)