厦门下月推出房产交易热线 有难题请拨7703165

　　晨报记者 钱玲玲

　　通讯员 李云政

　　从3月1日起，如果您有房地产交易登记方面的疑问，可以拨打7703165咨询，您将得到最专业的解答。记者昨日获悉，该咨询平台下月上线。办理房屋抵押登记需要准备什么资料 二手房交易需要多少天 产权证遗失了怎么办 今后，市民遇到以上问题再也不用发愁了。

　　10条线路受理市民来电

　　由于房地产权属登记业务政策性强、涉及面广，市民的咨询需求量向来很大。过去，厦门市房地产交易权籍登记中心岛外各工作站和驻市行政服务中心综合服务大厅都有设置咨询电话，日均接线达300次以上，高峰期甚至高达上千次。市民群众经常反映咨询电话接入难、咨询难。

　　为了改变这种状况，经过与相关部门的沟通协调，该中心决定全面提升咨询平台服务效能，投入专项资金对咨询电话进行升级改造，启用语音电话咨询服务平台。市民拨打电话后，将自动接入服务平台，由专职工作人员提供人工咨询服务。只需拨通电话，即可咨询涵盖厦门市的房地产交易权籍登记业务问题。

　　设“知识库”解市民疑问

　　不过，有关房屋产权登记、二手房过户等问题纷繁复杂，坐席人员在接到市民来电咨询的时候，是怎样回答的呢

　　记者注意到，为了加快回复的效率，该平台设置了一个“智能化”的功能。涉及房地产交易权籍登记业务领域的典型问题解答和政策解读被分门别类建成了“知识库”，坐席人员接到市民咨询后，如是相同的问题，可直接从平台知识库中寻找“标准答案”第一时间予以解答和处置。而源源不断的新问题也成为“知识库”的新补充。

　　对于无法立即答复的咨询以及群众的投诉举报，坐席人员登记受理后，将按照“谁主管、谁负责”的原则分转到相关职能部门处理，在规定时限内进行答复（反馈）。

　　同时，市民如有对工作人员的服务态度投诉和对中心开展好登记工作的意见建议等问题，也可以通过此平台进行反映。

　　提醒

　　咨询时间

　　7703165语音咨询平台对外提供服务的时间为正常工作日。

　　冬令时：上午8:00至12:00，下午2:30至5:30。

　　夏令时：上午8:00至12:00，下午3:00至6:00。中午时间安排1人值班。s4227071