消费者遇商家“侮辱”可索赔精神损害

　　在日常生活中，各大商场、超市安装防盗感应装置已是屡见不鲜。但此高科技手段有时“失灵”——不该响时它响了。于是有些经营者便会强制对消费者进行“搜身检查”，造成了对消费者人身权益的侵害。随着本次“新消法”的实施，消费者若遭遇此类带有侮辱性的侵害行为，将可索赔精神损害。

　　购物被疑“偷盗”

　　商家强行搜身无果拒道歉

　　2013年3月27日，詹女士在宁德市某超市购物，买完单出门口时，防盗警报器响了。当时，超市的工作人员便立即上前将她围住。在没有征得詹女士同意的情况下，强行打开她的手提包，将包内的物品一一检查。

　　最终工作人员确认是一盒木糖醇口香糖引发防盗警报。詹女士解释该盒木糖醇口香糖是她在其他商店购买的。经核实，工作人员亦确认该木糖醇口香糖并非本超市所有，但他们对强行搜身行为并无歉意。詹女士认为超市的做法侵犯了她的人身权益，遂求助“12315”， 要求超市道歉。

　　经调解，商家意识到自身的过错，对詹女士进行赔礼道歉。

　　新消法增新规

　　消费者可索赔精神损害

　　“新消法首次明确赋予了消费者‘精神损害赔偿权’。这是对消费者权益保护的具体化，也是消法‘以人为本’原则的体现。”市消委会副秘书长陈裕来说道。

　　陈裕来表示，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、生命健康、姓名、隐私、肖像等多项权利。若因购买、使用商品或者接受服务，致使消费者的人身权及财产权受到损害的，有权要求经营者依法赔偿或者承担其它民事责任。上述案例中，超市的行为对詹女士而言具有侮辱性，侵害了她的隐私权、人格尊严权等。而新消法则将此类情况归结为精神损害，可据此提出索赔要求。此举更全面、具体地保障了消费者权益。

　　链接：

　　新《消费者权益保护法》第五十一条规定：经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。(见习记者 苏晶晶)