网购“后悔权”实施 剁手族叫好卖家担忧被滥用

　　　昨天是3·15消费者权益日，随着新消法的问世，网购“后悔权”也正式实施。除定做等4类商品及消费者在购买时确认不宜退货的商品，消费者购买其他商品均可享受“7日无理由退货”。

　　记者连日调查发现，对于“网购7天可无理由退货”这个新规最大的亮点，“剁手族”们一片赞声，纷纷称“妈妈再也不担心我乱花钱了”。然而，几家欢乐几家愁，不少卖家均表现出诸多顾虑，担忧“后悔权”被滥用，遭遇过度维权。

　　买家：多拍手叫好却并不看好

　　新《消法》“7天无理由退货”的横空出世，无疑让亿万网友欢欣雀跃，更是让“剁手族”们拍手称快，纷纷称“妈妈再也不担心我乱花钱了”。15日，记者随机调查了20位福州买家，买家点赞的多看好的少，其中14人觉得执行起来不容易。

　　三八节当天，在福州上班的白领小洪看到一家网店正在做春装促销。随后，她便挑选了一件玫红色的连衣裙，虽然价格并不便宜，但她认为“一分钱一分货”，所以很快下单购买。

　　4天后，小洪收到包裹，“打开包装我就震惊了。实物玫红色和图片上完全不一样，几乎算得上暗红色。而且，质量很不好。”小洪气愤地说，袖口、领口缝合处还有多个线头。

　　小洪之后的退货经历可谓一波三折，来回折腾一个星期，退货还是不了了之，除了与卖家吵了几次架外，只能给差评表示愤怒，“最后，只好把裙子送给了别人。”

　　有了“后悔权”之后，网购买家的问题就能解决了吗 市民翁小姐并不这么看，“对于一些价值较高的商品还好，如果商品本来就不贵，不菲的邮费也会让不少人选择放弃，自认‘吃了哑巴亏’。”

　　“有些商品标明不影响二次销售才能退换，消费者在遭遇店家强制不退货时，应该向谁投诉，怎样保障自己的权益 ”有多次退货经历的陈先生虽表示“这已经是一个好的开始”，但还存在一些困惑，担心自己的投诉会不会产生作用。

　　陈先生认为，有关部门应该出台更细致的执行细则，或者对交易双方的权责进行清晰规定，而且还要有维权途径，才能真正方便消费者。

　　对此，省消委会投诉部主任段建平表示,新规定在约束经营者的同时，也给了消费者一个选择的标准。“市民不用太关注执行细则，而是要做好提前预防，购物时要选择信得过的卖家，这样权益更有保障一些。”

　　卖家：担忧被滥用遇过度维权

　　记者了解到，在此之前，为了吸引消费者，天猫、京东、苏宁易购等许多电商就已推出“7日无理由退货”服务。其中，京东是众电商中反应最快的一家，早在两个半月前，就宣布在京东购物用户均可按新消法规定享受相应权益。

　　15日，记者登录淘宝网发现，许多商品页面上出现了一个“7+”样式的标识。阿里巴巴公关部相关负责人吴小姐告诉记者，这表示，超过七天消费者仍然可以享受“无理由退货”，“截止到昨天，已有430万商品设置了超过7天的退货服务。”

　　记者搜索发现，大部分网店都已实施了7天无条件退换货，并且规定“非质量问题消费者需自付邮费”。不过，仍有部分商家在店铺中公开打出通告，敬告消费者“不支持任何形式退货”。其中，以海淘代购类店铺为主。

　　一家主要从事日本鞋包代购的网店发出告示，称由于海外代购的特殊性及店内商品大部分都是手工制品的特性，因此目前无法执行“7天内无理由退货”新规，并提醒消费者，“出现质量问题可以换货，不过，来回邮费由消费者承担。”

　　此外，也有一些销售黄金珠宝的商家表示，拒绝顾客无理由退货要求，“今天买了黄金，明天价格暴跌就要退货，这买卖还怎么做 ”对此，业内人士称，黄金也属于新消法规定的7天无理由退货范围，如商家拒退，可向淘宝客服投诉。

　　记者了解到，相对一些电商企业的高调，不少卖家对新消法表现出诸多顾虑。马上就要升皇冠的一网店卖家小文告诉记者：“其实退货并不会影响到店铺生意，只是退货又增加了一道工序，刚起步、经营规模还没上轨道的卖家，工作量上不去，也不能提供退货的服务。”

　　同时，有不少卖家担心，这项新规会被个别买家滥用，导致过度维权。淘宝一化妆品卖家呼吁，是否能对新出台的“后悔权”进行更进一步的解释或者规定，适当地维护卖家的权益，“毕竟现在做生意也不容易”。

　　对此，有业界人士指出，消费者也应谨慎使用自己手中的“后悔权”，不能滥用消费者权利而给商家带来不利影响。

　　(福州新闻网记者 陈玲云)