六类产品成福清消费者投诉热点

　　本报3月17日讯（记者 谢雄）昨日，市工商局“晒”出一份去年全市“12315”消费维权站点受理的3951件消费者投诉举报单，主要涉及：通讯产品、服装鞋帽、家用电器、非现场购物、电信服务、交通运输、计算机产品、装饰材料、餐饮住宿、家居用品、美容美发等。其中，前六类产品成为消费者投诉、举报的热点。

　　手机通讯产品问题频发

　　通讯产品投诉以手机为主，同比上升32.4%，反映的主要问题有：按键失灵、黑屏、死机、软件问题等情况频发；软件问题引发销售商与厂家相互推诿；销售中虚假宣传、消费误导时有发生 ；“合约机”引发纠纷不断 ，拒绝承担“三包”义务及手机维修存在暗箱操作等。

　　家用电器销售违规突出

　　家用电器类投诉同比上升12.24% ，主要涉及电视、冰箱、洗衣机、冰柜、空调、热水器等，反映的主要问题有：销售合同违约、上门服务乱收费、售后人员无故拖延维修时间等。

　　服装鞋帽质量难以鉴定

　　服装鞋帽类投诉同比下降6.92%，反映的主要问题有：服装检测鉴定难、面料成分含量与标识不符、洗涤标识不规范、羽绒服类钻毛、裘皮大衣掉毛现象较多；鞋类商品掉色、断底、断邦及维修、更换不及时等。

　　电信服务收费依然堪忧

　　电信服务类投诉同比上升40.63%，反映的主要问题有：定制手机不合格、擅自更改套餐内容、拖延处理及维修；未经许可开通增值业务，收费金额和实际消费金额不符；宽带资费标准不明确以及互联网服务信号传输质量不稳定等。

　　交通运输投诉迅速攀升

　　交通运输类投诉同比上升52.48%，反映的主要问题有：新车销售合同不规范不明确；违反合同约定，擅自变更内容和条款；汽车故障检测难；夸大故障，配件以次充好；新车带伤销售偶有发生等。

　　非现场类购物务必慎重

　　2013年通过电视、电话、报纸、网络等购物引发的投诉、举报有7件，同比上升40%，主要反映问题有：邮购的实物与宣传或说明书不符；产品质量难以保证；售后服务不及时、不到位等。

　　鉴于非现场购物渐成风尚，市工商人员特意提醒：由于通过网络、电视、电话、报纸等非现场方式选购商品的监管还处于初级阶段，相关法律法规相对滞后，因此消费者采取非现场购物方式选购商品务必要慎重，要选择信誉好的购物平台，并注意保留相关购物凭证，如电子发票，销售记录截图等，严格把控“先验货后付款”原则，发现货品存在问题，要立即与商家交涉或与销售商、厂商所在地工商部门、消协部门进行投诉。