送餐迟到三小时 饭菜端来已冰冷

　　本报4月9日讯(记者 谢雄 通讯员 陈波 余娇) 近日，市民陈女士叫快餐店送外卖，商家3小时后才送来冰冷的快餐，她要求商家重新加工，但却遭到拒绝。事后，在工商部门的介入下，她顺利维权。

　　3月26日晚6点，陈女士有事外出，把读小学三年级的儿子留在家中。出门前，她给某快餐店打电话，订了1份红烧排骨套餐。当晚9点，她回到家后，才知道快餐没送到，于是马上联系商家，质问为何还没送餐。商家解释说，店内的固定电话没有来电显示功能，店员接电话后记错地址，导致无法联系，并及时送餐。陈女士听后不与商家计较，只是催促他们赶紧将快餐送来。20分钟后，快餐送到，陈女士支付了餐费，却发现饭菜都是冰冷的。陈女士要求商家重新送一份热饭。但商家以厨师下班、餐厅打烊为由予以拒绝。陈女士很生气，次日，向工商部门投诉。

　　玉龙工商所获悉后介入调解。商家辩称，他们一直在等陈女士来电催促，但陈女士在两三个小时内都未致电催促。工商人员指出，商家提供的快餐必须要保质保量。经调解，商家向陈女士诚恳道歉，并双倍退还餐费，还赠送了1张面值50元的抵用券。