承诺的保修期无法兑现 工商人员调查解心结

　　“为什么当时说冰箱负责保修十二年，现在冰箱出现故障，却还要向我收取维修费用呢 ”日前，消费者吴某拨打12315投诉。

　　2010年10月，陈某在沙县高砂某电器商店吴某处购买一台电冰箱，购买时商家承诺保修12年，今年3月份，陈某发现自己冰箱不会自动除霜，于是找到吴某要求按规定保修，吴某派技术维修人员简单查看之后，以不在保修范围之内为由不给予免费维修，双方协商无果。

　　沙县工商局工商人员接到投诉后，立即与双方当事人取得联系，经调查得知，商家仅对该冰箱的压缩机等核心关键件进行十二年的保修。

　　工商人员邀请第三方技术人员对陈某的冰箱进行重新检查，发现该冰箱故障是定时器造成的，的确不属于商家承诺的免费保修范围。

　　工商部门提醒：在选购电器时，应事先多了解商品在包退、包换、包修的具体内容。 (陈贞姬 杨志威)