国网福建省泰宁供电公司：低压业扩提速 客户满意笑开颜

　　“供电服务真是没的说，上午8点多才刚到刚营业厅申请用电，几个小时之后就上门来装表接电了，这是我们新店开张前遇到的头一件高兴事！”。5月16日，小吃店店主肖老板心情格外的好，因为之前担心的店铺用电问题，一天之内就全部搞定了。

　　原来，肖老板和朋友合伙在泰宁县金湖西路110号开了个小吃店，经过装修、整理，准备过两天就开张，万事俱备就差通电。16日上午，肖老板赶了个大早，成为了城关供电营业厅接待的第一位业扩报装用户。在了解到用户的特殊用电需求时，泰宁供电公司营销部业扩班决定给这家用户开启“绿色快速通道”。

　　在报装结束后，该班组就快速安排人员进行了上门勘查，并顺利完成了整个业扩安装流程。当看到店铺提前通上了电，肖老板和合伙人心里乐开了花。

　　据该公司营销部负责人肖国华介绍：“以前要完成一项低压报装业务，至少要3天左右的时间，因为必要的流程有提出申请、业扩受理、现场勘查、方案确定、现场装表接电等诸多个程序，一圈下来，消耗的时间就少不了；现在不同了，通过低压业扩的提速，完成一项业扩的最短记录在不断刷新”。

　　为了让低压报装客户在最短的时间内用上电，该公司在开展党的群众路线教育实践活动中，把低压业扩提速作为惠民、为民办实事的一项重点工作来落实。自3月份开始，该公司营销部就率先在城关营业厅启动了“低压业扩提速工程”，要求相关班组结合“用电满意提升工程”的开展，对低压业扩流程进行重新梳理，进一步简化、优化从用电申请到现场报装的时间，促进报装流程全面提速。同时，还继续推行业扩服务“首问责任制”和现场工作“集中派工制”，确保实现低压居民客户“当日受理、次日接电”的“1+1模式”，低压三相无外线工程受理后3个工作日内完成装表接电的“1+3模式”，以及低压非居民客户“当日受理、7个工作日接电”的“1+7模式”，更好客户用电需求，提高了业扩报装工作的运作效率。

　　据了解，自实施“低压业扩提速工程”以来，该公司共完成低压业扩报装107户，全部在承诺时限内完成。经回访，客户满意率达100%”。下一步，该公司将进一步优化服务流程，推出更多的便民、惠民举措，让客户最短时间内用上电、用好电。