厦门上半年旅游投诉量增三倍 一日游为投诉热点

　　厦门网讯 据海峡导报报道（记者 崔晓旭 通讯员 赵开忠）导报记者昨日从厦门市旅游质量监督管理所获悉，今年上半年，市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉1758件，其中正式受理旅游投诉125件，为游客挽回经济损失48万余元，办结案件游客满意率达100%。

　　据了解，今年上半年，厦门旅游市场秩序总体向好，没有发生重大旅游服务质量投诉案件，正式受理的旅游投诉125件中，除3起案件仍在调解之外，其余均已办结。

　　据悉，下半年，全市旅游质监机关将进一步加大对“土楼一日游”、“厦门一日游”、“旅游社门市部”、“低价游”等重点市场领域的整治力度。

　　旅游投诉增长量集中在出境游

　　今年上半年，市旅游质监所接受的咨询投诉量比去年同期增长近三倍。其中，正式受理游客的投诉量，比去年同期上升45%。

　　市旅游质监所相关负责人分析，咨询投诉量的增加，一方面是由于今年以来厦门旅游人气指数颇高，游客接待量持续增加，游客维权意识增强；另一方面是由于市旅游质监所对“旅游投诉管理系统”进行数字化升级改造，大大提升了对游客和市民咨询投诉的响应速度，节省了旅游咨询投诉的等待时间。

　　正式受理的旅游投诉增长的部分集中在出境游方面，出境游理赔金额增长近五倍，主要是由于3月份“3·19”、“3·23”两个航次邮轮事件引发的大规模、群体性出境游投诉所致。

　　旅游饭店和景点投诉同比上升

　　上半年，厦门星级酒店共发生服务质量投诉27起，同比增长69%，环比下降100%。主要反映的是酒店预订、健身房无法使用、住客个人物品受损和会员卡等问题。

　　旅游景区投诉16起，同比增长2.2倍，环比下降10倍，投诉反映的主要问题是景区内缆车开放、电瓶车、客人接送和购票等问题。

　　“厦门一日游”的投诉仍然不减，仍是投诉热点。

　　今年上半年，市旅游质监所共接到涉及“厦门一日游”、“土楼一日游”的投诉69件，占旅行社投诉总量的83%，同比增长一倍多。

　　据悉，游客投诉主要反映旅行社多次变更出发时间、迟接漏接游客、未按优惠规定退还门票费用、导游讲解质量差、车司机服务态度差、擅自变更旅游行程项目以及游客临时取消行程的收费争议等，个别旅行社尚未使用规范的“一日游”合同协议。