自动取款机只吐凭条不吐钱 取款人急的团团转

　　大武夷新闻网讯 “昨天在工商银行一柜员机取钱，谁知只出了一张取款凭条，钱却没出来。”16日，市民蒋先生一来到南平市消费者委员会办公室，便急切地向工作人员说道。

　　15日上午，蒋先生在市区中国工商银行人民支行的atm机上取钱，在输入金额并确认后，atm机并没有像往常一样从取款口“吐”出钱来，而只出了一张自动柜员机客户取款凭条。该凭条显示取款成功，而账户上也确实扣了钱。着急的蒋先生立刻拨打了客服电话。

　　当天银行九点上班，工作人员到了现场后告知，早晨7点已有人打电话反映atm机出了故障。看着自己8时18分打印出来的客户凭条，蒋先生表示疑问，既然早知道出了故障为何不及时处理

　　据蒋先生回忆，当时已有21位市民出现了和蒋先生一样的情况，等待解决。其中有一名女士，急着帮母亲缴纳住院费；还有一位小公司的老板，想取钱发工资，大家都万分着急，而银行工作人员却不紧不慢。在调解时不仅没有安抚大家的情绪，反而态度轻慢地表示没到上班时间，他们没精力管。

　　了解情况后，消委会工作人员很快同银行相关负责人联系，一银行工作人员来到消委会办公室后，向蒋先生解释了此次atm机故障是人为封堵了出钞口，目前已将扣除的钱返还给储户，之后便匆匆离开。

　　“这件事本来可以避免，如果银行在7点接到投诉后，就派人贴了告示，便不会有那么多市民前来取钱了。”蒋先生对此气愤不已。

　　消委会工作人员告诉记者，客户在办理了银行卡后，就相当于和银行形成了服务合同关系，银行有义务提供相应的服务。而在得知atm机发生故障后，银行方面应当尽快抢修，积极妥善地处理。若是事前就得知机器故障，银行还负有如实告知的义务，比如贴出告示提示顾客到柜台办理业务等。