擦亮窗口迎送八方旅客

　　本报11月11日讯 （记者：陈希龙) “站容站貌、车容车貌改善了，员工服务水平提升了！”今年以来，闽运福清公司对福清汽车站进行硬件设施改造，同时提升软性服务水平。11月7日，我市民评代表对福清汽车站的整改成效给予了充分肯定和好评。

　　针对党的群众路线教育实践活动中查摆的问题和2013年民主评议行风工作中收集的意见建议，闽运福清公司进行了立项整改，制定了整改方案，落实了责任人、整改期限，确保整改措施落到实处。

　　对民评中反映站务工作人员态度生硬问题，该公司组织员工学习詹红荔、林秀玉、王海洋、陈萍等身边典型先进事迹，对员工进行服务旅客规范化培训，使员工增强服务意识，提升了服务水平。

　　针对车站环境卫生不够洁净问题，该公司定期组织大扫除，认真落实车站领导巡视制度，强化监督检查力度，尤其对站内卫生间、候车厅及车场卫生进行了重点检查，并组织青年志愿者在候车厅劝阻随意抽烟、乱丢垃圾的旅客，从而营造了整洁的乘车环境。

　　该公司还对车站候车厅卫生间门板、便槽、候车厅墙面、候车椅等进行重新改造刷新；对候车厅内的标识标志进行规范梳理，增加了客车清洗频次，使之靓丽一新；对站区进行了人车分流改造，安装了隔离栏，建成新的进站安检通道，调整了站区发车位，中短途旅客的候车场所面积扩大一倍多，提高了应对高峰客流的能力。

　　针对班车没到点下班问题，该公司完善了首末班承诺制，向社会公布首末班时间、承诺内容及监督电话，对违规行为进行处罚。

　　对民评中提出节假日应多增加汽车班次的意见建议，该公司设立了总调度制度，统筹调度高峰时段各专线车辆，遇节假日、周末高峰时段，增加发车班次，延长发车时间。

　　在今年的整改活动中，闽运福清公司涌现出许多好人好事，陈德新、黄和良、郑宗明等10名驾驶员荣获省交通运输厅授予的“安全行车百万公里无伤亡事故客运驾驶员”称号，车站售票班组继续保持全国“巾帼文明岗”荣誉称号，公司售票班组组长何平被评为福清市“十佳服务标兵”，王明亮、郑国强、林守魁3名驾驶员被评为“福清市十佳出租车司机”。