以“智能”拓展服务 以“信息”优化服务

社区一站式服务大厅里，社区工作人员紧张忙碌却彬彬有礼，来办理业务的居民熙熙攘攘却和和睦睦……这是记者近日在瓯宁街道莲花社区看到的温馨和谐场景。莲花社区常住居民4422户、12608人，16家企事业单位。2011年，该社区被评为“省级社区信息化建设示范社区”、被省老体协评为“示范纳凉点”。
该社区在“创先争优”活动中，深入开展“文明社区、和谐家园”主题教育活动，每月坚持以“法律法规进社区、安全生产进社区、健康知识进社区”等为主要内容的宣传教育，开设居民大讲堂，让居民获取更多更全面的知识。并组织开展“五好”居民评选活动，表彰奖励了社区61名“五好居民”，引导居民学文明、树新风。成立了40多人的志愿者服务组织，党员和群众结对帮扶对子23个，与困难家庭结成“一帮一”对子12个，与孤寡老人帮扶结对子8个。开展无职党员“领岗承诺”活动、争创“五带头”优秀共产党员和党员“亮身份、树形象、做表率”等专题活动，增强党组织凝聚力。“改革开放的政策好，国家富了，我们的生活也好了”。这是该社区干部在慰问82岁老党员全远发时，老党员发出的由衷感叹。
“以往信息不畅，我们居民对社区业务也不甚了解，经常因材料不齐，来回奔走，十分麻烦；现在好了，只要拔打‘3727000’，就能查询所需的服务，真是太便利了。”黄光初老人在接受采访时高兴地说。2011年5月，该社区启动社区信息化应用系统建设，全力搭建社区信息共享平台，由社区网站、社区总机、短信群发、平安联防、社区全球眼等完整系统组成，包含人口管理，保障与救助、环境卫生、公共信息、物业、党群、综治与警务、文教等多项管理功能模块，实现社区服务“一号全通”。社区居民只要拨打“3727000”，除具有自助语言服务外，还能转接送气、送水、快递、医疗点、家电维修、志愿者、社区工作人员等电话，居民足不出户就能得到应有的服务。以10户左邻右舍电话号码组成的电话互助群组，居民若遇到紧急情况，居民按下“#”字键和“9”字键，就可向群组内电话发出报警声讯信息，为孤寡老人、留守老人等弱势人群提供求助服务，实现“一家求助，十家联动”的目标。
每晚7时，随着《越来越好》音乐响起，上百名莲花舞蹈队的舞蹈爱好者跟随领舞者跳起了广场舞。队伍中既有老人，也有年轻人，随着旋律变换，大家变换着舞步。这是该社区莲花舞蹈队每晚的必修健身课。该社区还在莲花小区公园内创建纳凉点，购置纳凉伞1把、塑料方凳30把、40升电茶桶1个及修整纳凉亭一处，纳凉点成为辖区中老年人休闲纳凉的好去处。社区居家养老服务站协助该街道卫生服务中心为300多位老年人建立健康档案，为7位行动不便的老人提供送医送药、定期体检、健康教育等服务；还举办《冠心病》等健康知识讲座，普及老年人心理健康知识，及时疏导老人心理障碍，让老年人感受到社区大家庭的温暖。
社区的工作尽管这样琐碎，社区工作人员用心办理这些琐碎小事，却时刻温暖着居民的心。（本报记者）