出租车监管专项整治展开 厦门严查的士拒载绕道

市纠风办工作人员和市行评代表到运管处的5615610投诉中心，对接处投诉情况进行检查。

　　厦门日报讯 市运管处、市纠风办“出租车监管专项整治”即日起展开，将重点治理拒载、绕道等违规行为，并通过制定切实有效的管理措施，规范出租车营运秩序。

　　多项措施遏制违规乱象

　　在“出租车监管专项整治”期间，市纠风办工作人员和市行评代表将实行专项驻点评议，履行监督职能。具体做法是，市纠风办工作人员和市行评代表深入到运管处的5615610投诉中心，对接处投诉情况进行检查，并抽查投诉处理情况，回访投诉人对处理的满意度等。对检查中发现的问题，市纠风办工作人员和市行评代表将及时协调运管部门进行整改，力争群众投诉及时有效得到解决。

　　为了遏制出租车拒载、绕道等乱象，市运管处将在投诉热点路段组织开展明察暗访，严厉查处出租车违规行为，并在本报“监督在线”开辟“曝光台”，公布投诉情况，通过数字直观反映各出租车公司的违规情况，通过加大曝光和查处力度，督促出租车公司和驾驶员及时纠正违规行为，制定整改措施。

　　市运管处已于近日向各区运管所、出租车公司下发了《关于规范企业受理出租车投诉工作的通知》，要求及时处理出租汽车服务质量投诉，提升出租汽车行业的“窗口”形象。此外，市运管处还根据《厦门市出租汽车驾驶员诚信考核暂行办法》，对出租车驾驶员实行日常考核，主要为企业自主考核、社会考评和执法检查，每个月对出租车驾驶员诚信考核记分情况进行汇总，考核结果除了在市运管机构网站上公布外，还将通过“监督在线”每月公布一次。

　　8家出租车企业做出承诺

　　27日上午，市纠风办、市运管处在市行评接访工作室召开8家出租车公司规范出租车服务座谈会。市纠风办工作人员介绍了“出租车监管专项整治”方案，并对近期有关出租车投诉增多现象提出了整改要求。

　　会上，各出租车公司对投诉件的处理以及如何减少投诉等问题各抒己见，表示将完善相关工作机制，及时处理来自各种渠道的投诉件，做到事事有落实，件件有回音；并结合各公司实际情况，制定今后管理措施，严格规范出租车管理。

　　(市纠风办工作人员 闫建东 市行评代表 黄永平 丁晓兵 本组文图/本报记者 薄洁)

　　【曝光台】

　　运管处接处出租车投诉情况表

　　【原声】

　　●黄建全(厦门海峡出租汽车股份有限公司 营运部主任)：规范经营、文明优质服务是提升服务品牌的基础。我们将严格规范出租汽车驾驶员经营行为，促进从业人员遵章守纪、规范经营，提高服务质量。

　　●杨弘川(厦门坤驰联合出租汽车有限公司 客服经理)：为畅通群众诉求渠道，及时处理群众反映问题，我们将做到群众投诉件件有着落，事事有反馈。

　　●许艳彬(厦门联亿汽车运输有限公司 总经理助理)：服务质量是企业发展的根本，我们将继续抓好投诉处理和驾驶员管理，加强驾驶员教育，提升服务质量，通过开展阶段性的综合整治及完善管理规范，努力将投诉率降下来。

　　●李明泰(厦门白鹤友谊公交有限公司 总经理)：我们承诺一定认真做好出租车的“文明规范、优质服务”工作，力争企业和驾驶员的诚信考核名列出租车行业前列，将乘客的投诉率降至最低。

　　●何丽珠(厦门盈华运输有限公司)：我们将加强营运管理，提高服务质量，预防和减少营运违规现象，保障乘客利益。

　　●陈再声(厦门特运顺联公共交通有限公司 副总经理)：我们将按照规章制度严格管理，力求驾驶员违章违规行为减少，优质服务，乘客投诉降低。

　　●张夏生(厦门康福出租汽车有限公司 营运部安全员)：公司对于出租车驾驶员有严格的考核标准，如有拒载、绕道等投诉，我们将发现一起，严厉查处一起！

　　●陈晓宇(厦门集源客车服务有限公司 安全员)：我们将健全对服务质量的管理机制，强化以投诉处理为主要内容的管理制度。