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“劝导不文明行为，很多人不配合，我们也很无奈。”昨日上午，吴阿姨躺在芗城医院病床上，一边打点滴一边说。
今年10月17日，漳州市成立“闲事管事理事会”，吸收一些离退休人员上街劝导市民的不文明行为。吴阿姨就是芗城区巷口街道社区一名文明督导员，日常工作就是劝导胜利路沿线的不文明现象。上周五中午，她在劝导店家时发生纠纷，最后住进了医院。
针对此事，相关方面呼吁市民多一些理性，尊重老人，配合相关部门工作，为建设文明漳州尽一份力量。
事件：劝导占道，发生纠纷
上周五中午11点多，吴阿姨与往常一样，在胜利路巡逻。走到苍园路口时，她看见一家童装店门口摆放一个挂满童装的衣架，堵住人行道。她上前劝导两次，店老板不听劝，还与她发生口角。
吴阿姨回忆说，当时店门口还停了一辆摩托车，整个道路都被堵了，她让顾客将摩托车挪到白线内，不要占道。就这样，店老板开始爆粗口骂人。“骂的话太难听了，我受不了，想上前打她一巴掌，没打到，随后店老板朝我踹了一脚。”
“被踹到后，我觉得很不舒服，便去派出所报警。”吴阿姨说，报警后，店老板不但没道歉，还放狠话刺激我，听后我全身发麻，手脚发抖，非常不舒服。去医院检查，才发现左胸部下面一根肋骨轻微裂了。“这根肋骨就是被店老板的鞋跟踹到的。”吴阿姨说。
调解：是件小事，双方有错
“吴阿姨先动手打人，我才还手，但没有踹到身体。”童装店老板说，当时她情绪失控，本想踹衣架，可能踹到吴阿姨的外衣了。
童装店老板说，她第一次开店，不知道店门口不能摆摊，那天也是第一次摆出去。吴阿姨过来劝导时，她就准备挪回去。“当时店里有两个顾客，我想等忙完再搬，没想到吴阿姨又返回来，还拿着镊子敲顾客的电动车。态度很不好。”“我承认骂长辈不对，但是吴阿姨的劝导态度非常不好。”童装店老板说，吴阿姨每天都会从她店门口路过，见到顾客停在门口的电动车，都是大喊大叫地让人把车挪走，让人很不舒服。
当天报警后，芗城区巷口派出所民警立即对双方进行调解。“这是件小事，双方都有过错。”办案民警说，吴阿姨的伤属轻度骨裂，算是治安案件。
呼吁：多些理性，尊重老人
现在，双方已经和解。吴阿姨说，童装店老板提着水果来医院看望了她，向她道歉。
童装店老板说，现在说谁对谁错已经不重要了，只想吴阿姨身体赶紧好起来。
针对此事，民警认为，文明劝导是件好事，但应该对督导员进行培训，让他们更好地与市民沟通，以免发生冲突，引发不必要的伤害。
而漳州市城市执法管理局工作人员表示，漳州成立“闲事管事理事会”，主要是发挥督导、劝导、引导作用。这支队伍的成员都是离退休人员，年纪较大，依然在为建设文明漳州尽一份力量。有时劝导时较心急，可能会让市民感到厌烦，但出发点还是为了让城市变得更美。因此，呼吁市民在处理事情时，能多一些理性，尊重老人，不要使用过激行为。同时，希望市民能配合相关部门工作，争做文明人。
据透露，文明督导工作开展两个多月来，胜利路沿线的不文明现象明显减少。
多些耐心，多些技巧
成立“闲事管事理事会 ”，吸收离退休人员上街劝导市民不文明行为。这是一项全新的做法，在全省乃至全国都罕见。在漳州“创城”工作进入攻坚阶段之际，这一把火应该说，烧得很及时。
也应该说，这做法不存在什么操作难题，当然，要见效果，必要的功课还是要做的。如：挑选督导员还是要甄别一下的，身体条件要过关，心理素质也要过关，不能一生气就血压高，非但工作没做好，反把自己搞出问题来。再如：起码的培训工作是要做的，劝导语言和方式要尽可能的文明、规范，岂能以己之不文明，使人文明
毋庸置疑的是，督导员的出发点是好的，工作热情是高的，这也是“闲事管事理事会”得以正常运转的基石。但街市情况复杂，千人千面千心，督导员要善于观察，善于学习，多些耐心，多些技巧，才能将工作做好。
当然，这也是工作中必然会遇到的问题，用不着小题大做，化解就好。像这件事的双方，现在已经和解了，正所谓不打不相识，碰撞出和谐。
不过，话说回来，也不能让和谐都从碰撞中来，因为，治病，宜于未病之时。
导报记者 赖雅红 实习生 王静/文 张伟华/图
