泉州汽车投诉一年涨三成 提醒：谨慎购买预订车

（庄惠 绘）

【核心提示】

当越来越多的私家车“开进”寻常百姓家时，因此带来的消费、维修纠纷也不断上升。记者从泉州市工商局12315指挥中心获悉，去年该中心共受理汽车类消费投诉1377件，占到全年受理消费投诉的11.8%，比增34.08%。消费者反映的问题集中在汽车故障、合同不规范、拖延交车期限、拒绝消费者的退换货要求、以各种借口为由临时加价等。本社泉州晚报在此选取部分维权案例，希望让更多的消费者了解并保持警惕。

□记者 王丽虹 李凯龙 通讯员 杨思默 刘晓玉

案例

车辆出事故 一修八个月

车辆出事故送维修，结果快一年了还拿不到车，这样奇葩的事就让市民陈先生遇到了。去年5月，他的车才买了半年就遭遇事故损毁严重，送到4s店大修，没想到这一修就是8个月。直到去年12月，4s店工作人员才通知他车修好了，但4s店迟迟未将材料送给保险公司，赔款迟迟无法下来，修好的车也只能一直放在4s店。时间一晃又过了2个月，今年2月6日，陈先生只好拨通12315投诉，希望工商人员帮忙调解。工商介入后，商家才表示将尽快报送材料。

陈先生表示，当时买车花了近26万元，之所以维修拖了那么久，可能是因为维修费用较高，需要近15.6万元，“经调解，4s店已经准备好资料，这两天就会送到保险公司。”

新车出故障 商家拒换车

新车上路，没开多久就出了故障。市民林先生去年12月18日购买了一辆轿车，价值35万元，行驶两天就发现刹车系统有问题，送4s店检测，技术人员称制动助力器有故障。郁闷的林先生认为，新车行驶200来公里就出现刹车失灵的情况，属于汽车“三包”规定的退车情形，要求退车。商家则认为车经过检测，只是属于制动系统的一般故障，只要更换制动系统里的一个零件就可以解决，不同意退车。

于是，今年1月19日，林先生拨打12315求助。浮桥工商所工作人员介入调解不成，遂建议他向质监部门投诉咨询，也可以走法律途径，通过法院诉讼维权。

仓促下订金 想退麻烦多

去年12月17日，张女士前往鲤城工商部门投诉，称自己参加活动订购汽车，交了3000元订金，后来了解价格，觉得不满意，要求退订金却遭拒。

无独有偶，今年1月18日，陈女士订购了一部汽车，缴纳了5000元订金，后来又决定购买其他款汽车，于是要求4s店退还订金，但遭到拒绝。车行工作人员称，这是陈女士因个人原因要取消购车，将给车行造成损失。几次交涉无果，两人均向工商部门投诉，最终都拿回了订金。