遭遇霸王条款 消费者可拒绝

日前，新出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》对新《消法》中有关格式条款等规定进行了落实。《处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵害消费者权益的行为进行了细化，对相关行为按照行政规章的权限设定了处罚，处罚的条款与《合同违法行为监督处理办法》一致。今后，消费者在遭遇此类“霸王条款”时，可更好的维权。

2014年3月11日，缪女士及家人在霞浦县城区的一家酒楼就餐，消费了336元。结账时才知道，该酒楼设有最低包厢消费358元。虽然支付了全部费用，但缪女士认为设置最低消费很不合理，于是拨打12315投诉。

霞浦县工商局工作人员调查后指出，酒楼包厢设置最低消费是经营者强制消费者接受其价格的行为，属于“霸王条款”，消费者有权拒绝这种强制交易行为。为此，工商人员责令酒楼退还缪女士22元，并对该违规行为进行整改。

市消委会相关负责人介绍，新《消法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。餐饮行业中的“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”等属于服务合同中的霸王条款。消费者在遭遇此类不公平、不合理的规定时,可以予以拒绝。(记者 茹捷)