龙岩市12369环保举报热线六七成投诉因噪声污染

（闽西日报记者 刘菲菲 石芳）

12369，环保举报热线，是环保部门面向市民的“绿色通道”。2月底以来，12369成为热门关键词，各地的12369环保投诉热线都很忙。

3月19日，记者从市环保局了解到，今年1至2月份，全市范围通过12369举报热线接到的投诉为258条，这与龙岩市民环保意识增强、政府加大污染处置力度相关。

24小时值班 保证热线畅通

12369环保举报热线，是中国环境保护部环保举报电话。公民、法人或者其他组织可通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理。

2001年，我市开通12369环保投诉热线。近年来，随着公众环保意识的增强，全市的环保投诉量逐年上升，高峰时一年可达1800多件。

“如果市民用座机拨打12369，系统会自动根据号码归属地，接入当地的环保部门；如果是用手机拨打，接通后，工作人员也会根据属地原则转接。”市环保局工作人员告诉记者，夜间投诉量略高于白天，目前，市、新罗区环保投诉热线每天安排5位人员24小时值班，其中1位负责接听热线电话，3位执法人员，1位驾驶员，值班人员采取轮班制，上班一天，休息一上午。而各县环保投诉热线则由县环保部门根据实际情况，自行调整人员安排。

市环保局工作人员表示，他们已经建立相应的工作制度，解决群众关于环境问题的投诉，并处理相关突发事件。一般情况下，接到群众投诉，执法人员都会及时跟进处理，并根据情况作出反馈。