股市网上开户也爆满 凌晨开户竟有18人在线等待

低佣金水平下网上开户服务难跟上

券商强势推广低佣金网上开户业务,使得越来越多客户转移炒股通道。不过福州晚报记者注意到,网络开户也不是券商所称的那么方便。国金证券在官网称,“手机下载软件,三分钟之后就可享受低佣金炒股赚钱的畅快”。事实上,视频认证环节需要人工对话确认,如今网上开户人数剧增,视频认证需要排长队。林先生说,即使视频认证顺畅无阻,第一次触网开户的股民也难在3分钟内完成。除非客户对各个步骤都很了解,整个流程无缝衔接,否则难以做到。

同时,在业务办理过程中,客户遇到问题想咨询也不是易事。林先生说,当天他在办理业务时遇到一些细节问题,比如不了解第三方存管账户能否使用此前炒股挂钩的银行卡,他曾多次拨打国金证券客服电话,均占线无法接通。他改用qq在线咨询,而对话框里跳出的也都是事先准备好的问答。最后他仔细阅读协议条款才找到答案。昨日福州晚报记者也尝试多次拨打国金证券客服电话,发现电话一直处于占线状态,qq在线咨询也无法一对一解答。

在榕业内人士表示,客户如只是纯粹想以低成本炒股,可以尝试网上通道,但低佣金网上开户业务并不适合所有客户,其后续服务也难跟上。网上开户多由总部推出面向全国客户,开户业绩属于总部,当地营业部投资顾问不会主动服务。相反,客户如在当地营业部开户,介绍开户的客户经理会积极跟踪并提供相应服务。

(福州晚报记者 杨剑峰)