晋江打造“不打烊”便民中心 提供咨询、投诉、求助服务

众多便利 首批联动单位达85个

据了解，晋江市公安局在全面筹建服务中心的基础上，该中心积极与各政府部门建立联动关系。目前，该中心涉及晋江市85个部门，覆盖全市镇街和经济开发区，合作商家有2000多个，包括200多项服务分类，拥有24个坐席、48名接线员。

为了保证提供更加完善的咨询服务，各联动单位积极为中心提供常见的信息完善中心知识库，并配备专门的联络员负责与服务中心对接。市民只要拨打12345，就会有专人接线，或者通过微信公众号进行语音交流、填写咨询投诉求助单，或者通过网页点击相关专题进行反映。据悉，该服务中心会对群众反映的问题定期进行整理分析，为各级政府定政策、作决策提供参考依据；针对突发性、群体性事件，及时与相关部门联系沟通，了解应对措施，全面保障群众利益；通过催办、督办、通报和综合考评等措施，督促各单位及时有效地处理好市民诉求。

优质服务 24小时内回复投诉

按照规定，对于咨询类服务实行即时回复，投诉类实行24小时内回复，救助类则要求商家15分钟内与市民联系。

为了保证服务质量，提升整体服务水平，该服务中心所有工作人员都有大专以上学历，在上岗之前进行了长达45天的封闭式培训，聘请专业老师进行授课，并组织人员到外地考察学习，培训内容涉及晋江基本情况、政策介绍、系统操作、礼貌用语等。目前，48名接线员全部培训完成，主要提供普通话和闽南语两种语言服务，其中一些接线员还具备英语六级水平，可提供英语服务。中心共设置四个部门，各部门将分工合作，各司其职，确保中心高效运转。