宁德万达嘉华酒店非法滞留人员逾12小时(组图)

　　酒店称，已致歉 无须客户赔偿

　　该酒店值班经理杨先生接受记者采访时表示，目前事情正在协商解决中，酒店曾经建议客户留部分象征性的押金和身份证复印件，并没有说一定需要赔偿或负责，希望对方能做个担保或确认，方便和酒店高层领导反馈。

　　杨先生称，由于此事恰巧发生在周末，酒店高层管理不在，没办法决定赔偿事项，目前正在联系高层，请示解决方案。

　　对于黄先生长时间在酒店滞留，杨经理表示，当时黄先生有两个朋友，期间让他们回去准备押金、取证件，一直等到19日凌晨3点多，酒店考虑客人一直在等，曾请示黄先生，将证件原件暂时放酒店保存，等到有进一步结果或确定之后再进行联络，但对方朋友一直到早上七八点才过来。杨经理表示，将尽快将处理结果告之记者。

　　11时11分时，记者接到该酒店一位任姓经理电话，对方在电话中告诉记者，目前酒店总理经已与黄先生进行沟通，并当场致歉。

　　她表示，按照规定，酒店大门损坏，客人是要进行一定赔偿。因为周末酒店高层管理不在，而酒店员工沟通过程中产生误会。本着对客户负责态度，酒店方表示歉意，损失由酒店自行承担，对于不得当的做法和失误，已向客户致歉并取得了客户谅解。今后将加强对员工培训，增强服务意识，发生类似情况，第一时间找到第一负责人协调解决。

　　律师：酒店行为已涉嫌违法 当事人可提起诉讼

　　福建惠尔律师律师事务所陈其象律师在接受记者咨询时表示，根据黄先生反映的情况，如果黄先生撞上玻璃旋转门是由于酒店没有在透明玻璃上作出明显的标示，导致其受伤，酒店可能涉及违反安全保障义务，需要承担赔偿责任；如果是黄先生不小心撞坏玻璃门，酒店没有过错，则需要赔偿经济损失。但是，酒店不论何种情况都无权扣押公民的身份证，更无权限制人身自由，酒店该行为已涉嫌违法。

　　正确的做法是，双方将发生撞坏玻璃门的事实及经过用书面方式固定下来，然后通过协商解决或者诉讼途径解决。陈其象告诉记者，当前，当事人可通过315权益组织来维护合法权益，或向当地法院提起诉讼。