新购金耳钉印记断裂 工商细调解双方言和

傲雪如梅
2015-05-28 12:38:59

随着生活水平的提高和金价下跌,市民购买金饰品的热情一路攀升,此类消费纠纷也有所增加。

近日,消费者王女士花690元购买了一副金耳钉。没想到,戴上后第二天却发现耳钉的印记处断裂。王女士认为是质量问题,找商家要求换货,对方则索要200元损失费;王女士不满,于是向霞浦长春工商所投诉求助。

长春工商所随即介入,核实了王女士反映的情况。据了解,黄金首饰出现断裂由多方原因导致,除了消费者自身佩戴不当外,也有产品本身在加工过程中存在的问题。工商人员指出,黄金饰品有其特殊性,出现问题很难判定是消费者的人为过失,还是首饰本身就存在质量问题,断裂原因无法鉴定,难以参照“三包法”处理纠纷,只能双方互相协调。经调解,商家给王女士更换新金耳钉,王女士支付商家加工费80元,双方握手言和。(程伟兵 陈群)

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