电视黑屏故障扰人 用户投诉商家保修

本报讯 “补差价刚换的新电视，才用几天又出现黑屏现象，找商家要求修理，商家称修不了。”近日，福清市民张先生向市场监督管理局投诉。

据悉，张先生于2012年在某电器店购买了一台价格3000余元的品牌液晶电视机，商家承诺整机保修一年，液晶屏保修两年。今年7月底，张先生和家人外出回来，打开电视发现黑屏故障。张先生把电视送到商家处维修，商家表示该型号电视已停产，无法更换零配件，建议将该电视机折旧后补差价更换其他型号。由于电视过了“三包”期，张先生接受了商家的建议，加价更换了一台新款液晶电视机，整机保修一年。没想到，10天后这台新彩电又出现黑屏现象。张先生马上与商家联系，商家上门将电视机带走维修。一周后，电视机修好送回，但新修好的电视机又出现了自动关机的故障。张先生联系商家要求保修，商家表示无法处理。张先生仔细检查了电视机，发现电视机被“换脸”了，型号与之前更换的新机型号不符，怀疑商家提供的是不合格产品。于是，张先生向市场监管局投诉，要求商家彻底解决电视机质量问题。市场监管局工作人员调查了解后，确认张先生反映情况属实。经调解，商家于8月18日免费为张先生修好电视机，并承诺电视机的屏幕自更换之日起保修3年。