福清城管新技能 微信随手“拍丑”及时“晒丑”

福清市城市管理工作进入“微时代”了。城管工作人员手指轻轻一点，市容环境问题马上“晒”，整改结果及时“微”……微信已经成为时下城管工作的“宠儿”。城管工作人员通过随手“拍丑”，及时“晒丑”，进而对存在的问题进行及时整改，颠覆了城管工作信息不及时、管理职责不清、缺乏有效监督的传统工作模式，呈现出高效、联动、便捷的运作态势。

1.执法过程有了“直播机”

“嘀咚、嘀咚······”从清晨至午夜，市城市管理局的微信群就响个不停。占道经营、乱堆乱放、擅自倾倒垃圾废弃物、张贴城市“牛皮癣”等违章现象的图、文、视频时不时映入市城市管理局执法人员的眼球。一天下来，微信群累计的信息量达200多条。

记者在市城市管理局的微信群里看到，不仅有关于反映市容市貌环境问题的消息，还有许多显示城管人员执法过程的图文，以及整改成效的图文消息，城管人工作时的种种状态都历历在目。市城市管理局微信群就像一台城管人工作的“直播机”，实时向微信群成员“播放”着福清市不同区块的市容市貌整治情况。“在台风苏迪罗登陆的那些日子里，微信群里每天累计的消息多达500多条，直观记录下许多城管人员冒着风雨救援的身影……”市城市管理局工作人员说，台风天让城管执法人员的工作环境显得更为复杂，实时上传工作中的图文，一方面是汇报工作，另一方面是遇到突发状况能够向管理部门及时反馈。

如今，发现问题，拍照发微信；更改问题，拍照发微信；整改完毕，拍照发微信……已经成为市城市管理局执法人员的工作常态。每名城管队员都养成了一个习惯，每巡逻到一个地点，都会主动在微信群上报告是否有异常。一旦遇到需要处置的事件，还会在群里上传处置前后的对比照片。“城市管理工作面广量大，事无巨细传到微信群里，让每一个城管人都实时关注着微信群里发布的消息，为的是让大家能根据城市管理工作状况，做到实时待命。”该局一负责人说。

福清市城市管理局于今年3月份开通城管微信群，主要用于布置、交流、反馈工作，通过微信群，将工作任务快速地布置给有关中队或责任人。另外，群成员在发现市容环境问题时，可第一时间在微信群里曝光，让各区域负责人对照各自职责立即进行整改。半年以来，微信群的“威力”不断扩大。起初，群里面只有10多个人，现在已经发展到150多人，其中除了城管执法人员、中队负责人外，还有30多名热心的群众也加入到微信群中。

2.工作提效有了“倍增剂”

“微信群可以群聊、群发图片视频，能最直观准确判断出问题的性质，使定位巡查监督快又准，解决了传统工作模式中信息反应不及时、工作表意不明、职责认定错位等问题。而且，整治的结果还能实时拍照‘微’回，这实在是一种高效便捷的办公方式。”一名执法队员表示，他十分认可如今的工作模式，从发现问题到下达或接收指令，只需动动手指，大大简化了流程，这样工作效率相较于以前提升了不少。

市城市管理局环卫监督科的工作人员许可春也告诉记者，他日常负责路面上渣土车滴洒漏问题的巡查工作，在还未使用微信时，他在巡查过程中若发现问题，只能通过电话反馈，联络执法人员到现场处置；等执法人员赶到现场时，时间已过去许久；待问题处理好之后，还得再打电话向管理部门反馈。一天下来，他接拨的电话不下几十通，其间有许多衔接的时间是白白浪费的。自从将微信引入工作，他觉得工作起来高效便捷了，肩头的担子也轻了不少。现在，他只需将存在渣土车滴洒漏问题的情况进行拍照并附上地点说明后发到微信，在线的执法人员看到后就会及时回复，并迅速到达现场处理，节省了大量时间。

“通过微信群，充分实现了各个中队、中队与机关科室、中队与队员之间的联动。”市城市管理局工作人员说，因为微信群里有各个中队执法队员们工作状态的图文记录，方便了每周巡查日志的收集。同时，还能通过微信部署每周的工作任务，每个中队在微信中能直观地对所负责工作一目了然，并及时回复领走工作任务。执法过程中，若遇到突发事件，中队与中队、机关科室之间也可通过微信实现信息的无缝对接，及时联动协作，可在最短时间内解决问题。不难看出，通过微信，市城市管理局各个街道的执法中队实现了互相联动，相当于在融城布下了一张城市管理网，让市容市貌环境及整治情况尽收眼底，提高了城市管理工作中问题的发现率和处置率。

3.城管执法有了“保护伞”

“经这段时间的运作，微信群里气氛活跃，整改回复高效。”市城市管理局局长庄瑞华说，微信群已经成为该局信息共享的一个平台，每一个城管人都能第一时间了解到城管执法人员的日常工作动态。他坦言，建立这样的平台，能够促进城市管理工作进一步开展，形成一种良性的工作竞争，激发了大家积极主动的工作热情，同时还能增进城管人的团队精神，提升了团队协作能力。

一名街道中队执法人员告诉记者，城管人通过微信群加强了彼此之间的交流，不论是队员之间，还是队员与领导之间，感觉就像是在聊天中谈城市管理，很亲切，拉近了距离感。有时收获一句领导、同事们的一句“辛苦了”，会倍受鼓舞，更加用心工作。同时，在微信中汇报、反馈工作，无形之中已经将城管人的工作内容透明化，同时，也带来了相应的压力，从而不断“鞭策”自己有所作为，依法依规，高效执法。

微信给城管人工作带来诸多便利的同时，还为城管人撑起了一把执法的“保护伞”。当灾害天气、突发事件发生时，只要城管人在微信群里反映遇到的困难，就能够及时得到领导下达的援助指令，获得附近城管中队给予的帮助。当遇到执法纠纷时，可通过微信直播执法过程，有图有声有证据。

前些日子，“苏迪罗”台风肆虐融城，城管人奋斗在抢险救灾一线，各个中队全体人员全天候在岗，微信群里时不时就跳出城管人救灾的工作“纪实”。对于救灾难度大的地区，城管人员便会在微信群里发布请求增援的消息，位于可以增援区域的中队人员，便会及时回应并增援。此前，台风带来的强降水使音西街道的清展花园、九亩底、加州城等地方积水较深，音西中队的队员在群里发布需用冲锋舟救助受困群众的消息，有过此类救援经验的城管人陈标就在微信中提示：@音西中队，九亩底需用橡皮艇进入救援,据以前的经验，在公园最前面水流很大，最好用绳子拉着进入，以确保人员安全。

流动摊贩遍及城区繁华路段，为了解决违规占道摆摊顽疾，“夜巡”是城管人每日的例行工作。他们通常以2—3名城管队员结伴巡查，经常会遇到摊贩们的暴力抗法。当遇到此类情况时，城管队员即可通过微信发布现场情况，请求增援，位于事发地点附近的中队便会及时调度人员赶往现场增援，在保证城管巡查队员安全的同时，也促使情况得到快速处理。“有了微信群配合，日常巡查时，有困难晒上群，便可及时得到帮助，感觉不再是个人在奋斗，我们的背后还有整个城管团队。”一名城管队员说。

总之，有了微信群，广大执法队员的工作积极性和责任心进一步增强了，也塑造了城管热情服务、文明执法的良好形象。