同一故障 两维修店价格竟差4倍

　　今年6月12日，王先生家一台已超过保修期的某品牌空调出现自动关机现象，遂向其售后点报修。工作人员上门检测后，发现没有氨了。花了120元，维修工加了氨。谁想，7月9日该空调又出现自动关机，王先生再次向售后点报修。

　　7月20日维修工上门检测，称又没氨了，且需运到维修部拆机查找漏氨点才能维修，加上上门服务费用，预计要700元。这下王先生不乐意了，他认为该品牌空调售后承诺同样的问题3个月内不能收取上门服务费，但该维修点却要收，明显不合理。双方争执不下，王先生便向福安消保委投诉。

　　经调查，福安消保委认为，该维修点加氨费用高于市场行情。组织双方调解后，该维修点退还王先生第一次空调加氨费用60元，同时由王先生自己另找维修点进行维修。随后，王先生找来别家的维修工，对方仅对空调进行检查清洗后，再加氨，便排除了故障，且收费仅150元，与此前被投诉那家的价格竟相差4倍多。

　　价格乱、维修频率高、维修质量良莠不齐，据福安市12315消费者投诉服务平台数据显示，今年入夏至今，该台共受理空调售后维修投诉15起，占空调总投诉量的88%，已成当前家电行业的一大投诉热点。

　　经市场调查、走访消费者及商场与电器专家，福安消保委发现，当前空调维修行业暗藏的猫腻还不少。

　　其一，小毛病说成大故障。如线路板上的感应器出毛病，空调无法运行，换一个感应器就能解决问题，成本也就几元钱。但一些维修员却是危言耸听，硬称线路板坏了要更换，报价好几百元。

　　其二，服务没标准、收费价不一。如空调加氨服务，客户的空调缺多少氨、到底加了多少气压，全由维修员说了算，消费者一头雾水，但收费往往都是上百元。

　　其三，零件回收再销售。空调零件多是通用的，如连接空调内外机的铜管。一些维修工会在空调移机时将客户不要的铜管收集起来，修复后再销售给下一个客户使用。

　　其四，人为破坏再叫价维修。如连接铜管。由于该管易被折断，一些不良维修工会在作业中趁客户不注意，人为弄断铜管，然后让客户更换。维修方出售的铜管价格一般是挂机每米约80元，功率大的的柜机可达每米约120元。一般一根新的铜管都在3米以上，这样一来消费者就得花上200至300元的冤枉钱。

　　“这样的维修投诉，近几年我们都曾受理过。一些维修工就是抓住了消费者对这一行业专业认识不足的弱点，变着法子收取维修费，极大地侵害了消费者的合法权益。”福安消保委秘书长余建韩分析。

　　针对空调售后维修市场乱象，福安消保委在前期广泛调研的基础上，于近日召集辖区各大家电零售商家相关负责人及电器专家、消费者代表等，曝光典型消费案例，披露空调维修行业“潜规则”及存在问题，并发放“家电零售商诚信经营劝谕函”，与家电零售商签订“家电零售商诚信服务承诺书”，规范包括空调在内的家店售后市场管理，着力营造平等、公平、诚信的消费环境。

　　同时，福安消保委也建议消费者，家电维修最好到有技术资质和营业执照的售后维修部维修。家电产品在“三包”期内出现质量问题，应及时联系品牌售后或经销商维修，并要求维修人员如实填写维修记录，经过两次维修仍不能正常使用的，可凭维修记录向厂家或经销商退换货。超过“三包”期限的商品一般付费维修，尽量多找两家来验证故障原因，在修理前将价格商定，防止维修后漫天要价，并注意索回更换的部件，保留维修凭证。