赛岐工商成功调解手机质量投诉案
| 福安新闻网消息（光源 叶智春）9月3日，福安市工商局赛岐工商所成功调解了一起久拖不决的手机质量投诉案件，解决了困扰投诉人半年之久的烦恼。 今年3月，林先生在福安赛岐某通讯经营部以3550元购买了一台韩国知名品牌手机，谁知没用多久，该手机就故障频出，经常死机，甚至连关机键都无法使用，需要拆卸电池才能完成手机关机。手机无法正常使用给生活带来极大不便，林先生多次向通讯经营部反映这一情况，该手机也通过经营部三次送修，故障仍未消除，林先生于是要求经营部更换一部手机。经营部给出的理由是，林先生手机是智能手机，死机是正常现象不是硬件故障，其维修不能列入保修次数里，因此，林先生的手机尚未达到手机厂家规定的“保修三次”后仍无法正常使用的换货条件。无奈之下，林先生拨打了12315投诉电话，向工商部门求助。 接到投诉后，工商干部当即联系了经营部和消费者展开调解。深入了解双方的意见后，工商干部指出，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的《移动电话机商品性能故障表》所列的故障情况，凡是按键控制失效、非正常关机均属主机性能故障，林先生手机出现的这一情况，已属硬件故障，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条的规定，经营部应当负责更换或者退货。明晰责任后，经营部表示愿尽最后努力帮助林先生解决手机质量问题，如再出故障，则无条件更换新机，双方当事人就手机的维修与更换搭成一致。 |
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