高速公路的女征费员：最美的微笑，从咬筷子开始

微笑、举手、接钱、给票，同样的动作，黄娉娉已分别重复了631次。

“您好”“收您××钱”“找您××钱”“请走好”，同样的话，她也分别重复了631次。

21日下午3点，在省高速公路福州机场征管所4号岗亭，女征费员黄娉娉已经上了7小时的班。这期间，有631辆车经过了4号岗亭。而距下班，还有整整一个小时。

与别的高速路收费站相比，福州机场征管所收费站显得有些特殊。这里距长乐国际机场不到3公里，经过这里的绝大多数乘客，要么赶飞机，要么刚下飞机，都怀着急切的心情。所以，一开始，机场所就定下了两条“规矩”：一是优质，不能让旅客感到飞机落地了，服务也打折了；二是快捷，不能让旅客在这里耽搁了行程。

在岗亭里待了10分钟，记者见识了黄娉娉这位“五星级征费员”的优质和快捷。

一辆轿车进站，黄娉娉举左手微笑着打招呼“您好”，右手麻利地按下键盘，窗外扩音器响起标准的女中音：“一类车，收费33元。”司机摇下车窗，递过一张百元大钞和高速路入口卡。接钱，刷卡，撕票，鉴别真假钞，找钱，挥手相送……一气呵成。记者掐表算了算，刚好10秒。墙上贴着的“服务规范”写着：单车收费100元以内的，15秒内放行通过。

这一整套收费的动作，就是机场所首创的“礼仪三部曲”，如今已成为全省高速收费窗口特色品牌。

有人说，微笑是最美的语言。在机场所，37名征费员，无论男女，只要坐到三尺岗亭里，微笑就始终荡漾在他们的脸上。而且，他们的微笑，不是那种僵硬的“职业微笑”，而是发自内心的真诚温馨的微笑。

有谁知道，为了练就这样的微笑，他们要付出很多很多。

下午3点30分，下一班征费员正在开班前会。每天的班前会，都有一项固定的训练——咬筷子、练微笑。

现场，5名征费员每人嘴里都咬着一根筷子，露出上排的8颗牙齿。“为什么是8颗，而不是7颗或9颗 ”记者不解地问。

征管所副所长李庭遐解释说，要保持标准的笑容，8颗牙最合适。露7颗牙显得皮笑肉不笑，露9颗牙则像咧嘴大笑。

“别小看咬筷子，刚开始还真不那么容易呢！”李庭遐说。

为了验证这一说法，记者也拿起一根筷子，按要求咬住，只过了1分钟，就感到腮帮子紧张疼痛，接着口水也开始滴落，于是赶忙停了下来。

而征费员，刚开始练习时，每次要持续十几分钟；以后，每天至少也要咬5分钟。

日常的训练还远不止咬筷子一项。要练眼力，能够迅速识别收到的钱是否假钞；要练脑力，能够迅速判断各类车型和收费标准；要练仪表妆容，甚至还要接受心理调适的训练……

这样的孜孜以求，到底为了什么 因为大家都有一个共同的愿景，用自己最美的微笑、最快捷的服务打造机场路窗口服务的品牌。尽管工作那样单调枯燥，尽管这单调枯燥日复一日、年复一年，但黄娉娉们依然坚持着这样的高标准，所里的领导依然坚持着这样的严要求。（记者 赵金华 张浩清 范雄）