中秋国庆双节将至 金银首饰加工费成投诉热点

　　(潘兰) 中秋、国庆双节将至，各种金银珠宝首饰又到了销售旺季，随之而来的有关金银首饰方面的投诉成为热点。日前，蕉北工商所就接到了这样2起投诉。

　　翁先生在某珠宝店给妻子买了一条价值1900元的铂金项链作为七夕礼物，然而妻子仅佩戴了一周，项链上的锆石就松动脱落，翁先生随即将项链送至商家处，要求维修，商家称要寄送至厂家维修，需要时日。翁先生就开始了漫长的等待过程，其间多次到商家处询问，导购小姐都称不知道才能寄回来。翁先生又着急又生气，于是来到了蕉北工商所投诉，要求商家退货或者让厂家立即修好项链寄回。蕉北工商所执法人员随即联系了商家，商家称翁先生项链工艺比较特殊，寄回厂家维修已有一段时日，经过协调，两天后，翁先生取到了项链。

　　王先生在蕉北某金店购买了一条黄金红绳手链，购买时商家约定按每克黄金310元购买，该手链共计黄金1.87克，结账时商家收款730元。王先生当场付了款，事后一算发觉不对，1.87克黄金，按每克310元计算，应收580元，而商家多收了150元，王先生找到商家想补回差价，商家称多出来的钱是加工费，不能补。王先生随即拨打了12315，王先生称当初购买的时候，商家并没有提出加工费，而且收据上也没有注明加工费，商家理应退回差价。接到投诉蕉北工商所执法人员查看了购物凭证，收据上确实未标注加工费，只是笼统地标明了，黄金1.87克，每克310元，共计730元。商家辩称这是行规，大家都不会标明加工费的。执法人员认为，商家这种行为侵犯了消费者的知情权，消费者可以要求退回差价或者退货。经调解，商家同意退货。

　　据了解，日前蕉北工商所针对有关金银首饰售后维修、加工费争议等投诉热点，对辖区内有关商家开展了行政指导，建议商家应严格按照国家“三包”进行售后服务，若遇到耗时较长的维修情况，应与消费者订立明确维修时间，不能拖延、推诿。同时告知商家应在购物凭证上明确加工费收取情况，诚信经营，尊重消费者的知情权。