出国旅游10天话费暴增30倍 调解后获赔250元

　　新厝镇村民杨依爸到阿联酋迪拜旅游10天回来，发现手机费竟用了1500元。日前，他向市消委会求助，最终得到妥善解决。

　　今年3月初，60多岁的杨依爸独自去阿联酋迪拜旅游了10天。回国后，他查询了一下，发现话费竟然飙涨到1500元。老杨怀疑被运营商多收了费用，特地跑到运营商营业厅打印了出国期间的话费清单，发现有许多通话记录对不上。之后的5个月，他与多次运营商协商，均得不到满意答复，于是到市消委会12315服务台投诉。

　　接到投诉后，市消委会工作人员立即和老杨一起到运营商营业厅了解情况。原来，老杨是第一次出国，由于其妻子和儿女不放心，在国外10天时间里，老杨和家人每天都互通电话，有时一个上午会打十几次，每次短则一、二分钟，长则七、八分钟。由于国内、国外存在时差，加上不同的设备运作，导致老杨的手机花费清单与国内家人手机、固话清单时间对不上。

　　在消委会工作人员的调解下，营业厅客服人员对老杨的话费进行了认真核对，发现1500元话费中有1200元可以核实，只有近300元话费无法查清，其主要原因是外省通话、短信、商业电话等造成。客服人员表示，愿意提供250元话费作为补偿。老杨对调解结果表示满意。

　　工商部门提醒，为了节省话费成本，避免纠纷，市民出国旅游时，应多发信息少打电话，或购买国外手机卡。另外，还可以在具备上网条件的场所利用skype等因特网连接工具打电话，而且价格非常便宜，通话效果还不错。此外，还可以使用msn、qq等网络视频语音工具，节省话费开支。