厦门市第三医院新停车场已投用 新增电瓶车免费摆渡

【软件】

提升医疗服务质量

以满足患者需求为己任

A、关爱是良方　 做患者贴心人

用心呵护患者，耐心倾听他们的诉求，关注患者的心理变化过程，是临床诊疗非常重要的组成部分。为及早解除患者顾虑，引导他们正确面对疾病，三院在全院开展患者心理疏导活动，不仅有助于医生与患者之间的沟通，便于治疗过程的顺利进行，同时也增强了患者抗击病魔的决心和毅力，得到了患者的一致好评。

普外科一区36床的王先生今年48岁，来自偏远山区。他因食欲差、腹痛入院，确诊为阻塞性胆囊炎，需要做腹腔镜下胆囊切除术。因为不了解手术情况，在得知自己需要切除胆囊时，王先生很紧张，吃不下也睡不好。

护士长杨雪梅将王先生的心理压力看在眼里，她用自己的亲身经历安抚王先生，“我曾经患有和你一样的病，我2009年就切除了胆囊，现在不是也好好的。没有你想象得那么可怕啦，放心吧，医生肯定会拿出最好的手术方案。”

听到护士长这么说，再看看护士长的确没有什么异样，王先生心里的石头放下大半，“看到你这样，我就看到希望，也放心了。”

术后，杨雪梅又叮嘱王先生，切除胆囊后，要忌食辛辣、油腻的食物，否则易导致胆汁性腹泻。

杨雪梅说，让病人稳定情绪很关键，情绪放松配合治疗，身体恢复效果会更佳。

B、提高便民服务水平 三院不遗余力

三院提出“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务后，该院的每一个病区都根据自己的特色，从小事做起，从细节着手，对护理工作进行了各具特色的提升和改善。”护理部相关负责人介绍。

她举例，在儿科病房，服务对象大都是尚在懵懂之中、牙牙学语的婴幼儿，沟通上的不顺畅加大了医疗诊治的难度。为了帮助这些患儿康复，医护人员对患儿的关怀更是渗透在日常的每一个细节中。在每间儿科病房绘满了儿童喜欢的彩色卡通喷绘；每位医护人员的口袋里都放着科室自费购买的玩具，供诊疗时哄慰患儿；护士站还长期配备一次性杯子及药袋，方便病人及家属取用；儿科每个病区都安排一名骨干护士在护士站做前台服务及健康宣教，随时为患儿提供服务。

今年医院还将全院的洗手间改造成星级宾馆式的洗手间，每间病房安装热水器，每个病区都设立公共卫生间、残疾人卫生间及淋浴房，每个住院病区都设置了休闲区。客户服务中心还在住院部增设住院服务中心，在病床周转率高的妇产科设立服务站，患者及家属可便捷办理预约、投诉、收费、盖章等业务。

同时，在医院一期和二期各科室楼层，陆续增设便民自助生活区，加热备餐平台，配备插座和微波炉，不管加热饭菜还是制作营养餐点，都能一站式解决。

“现在做什么都方便了，为病人服务，三院想得真周到。”廖女士在三院当了6年护工，她带上榨汁机来到便民平台备餐，10分钟不到就弄好了营养丰富的米糊，她感慨:“以前只能到医院外面买，加热饭菜要跑食堂，离开病房很长时间，现在走几步路就可以了，方便护工也方便患者及家属”。

C、启动无痛关爱病房 打造无痛医院

在不少人的传统观念里，做一次手术创伤很大，手术后疼上一两天是正常现象。“以前患者只有疼到受不了，才会叫医生护士。虽然患者看到的可能只是疼痛难忍的单一问题，但背后会对患者术后快速康复以及功能恢复产生莫大的阻碍。”第三医院骨科主任刘忠国说，“手术的目的是帮助患者治疗疾病，手术后的康复也是治疗疾病的重要的过程。越是大的外科手术之后，病人是否能尽快下地活动，肠道功能是否快速恢复，是否能尽早经口进食，这些过程都直接影响患者的预后。术后疼痛不仅会导致恢复减缓，还会引起肺部并发症、胃肠功能紊乱、心率血压不正常、切口愈合延迟甚至血栓形成等诸多问题。”

如今，这些令患者痛苦又不利于早期康复的传统围手术期措施在三院已经开始被“颠覆”。

“以我院骨科为例，通过建立完善的疼痛评估制度、多模式镇痛、个体化镇痛等新方法，帮助患者安全、舒适地度过围手术期，具体体现在:患者减少了围手术期住院天数，减轻痛苦并降低了术后并发症发生几率，加速康复进程，并提高了整体就医满意度。” 骨科主任刘忠国说，这些颠覆性的改变正是由于 “疼痛规范化管理”理念的实施。

普外科护士长杨雪梅也补充道:“以前，普外科手术后的患者因为怕疼往往几个小时不敢翻一次身，不敢正常喘气，术后疼痛对恢复胃肠蠕动功能和伤口愈合不利。应用更为合理的镇痛方案后，患者术后疼痛控制得更好，连进食和下床的时间都提前了，对恢复帮助非常大。”

对此，三院将手术病人的充分止痛放在首要位置，打造无痛医院，注意对患者24小时的无痛监测。医护人员对患者每天至少进行两次评估，提前做好疼痛介入，其中,对镇痛方案的选择慎之又慎，将多种镇痛药物和镇痛技术合理组合，针对疼痛可能发生的各个环节进行治疗，实现多模式个体化镇痛，以增强镇痛效果，减少副作用，促进患者各脏器功能尽快恢复，加速患者康复。

[展望]

未来，厦门市第三医院还将继续以改善医疗服务为主线，全面提升医院综合水平，为和谐的医患关系和文明社会的发展全面助力。